Att bli äldre ska betyda trygghet, men för många kan verkligheten se annorlunda ut.
Om maten är kall eller personalen inte kommer i tid har du rätt att klaga, men vägen dit är allt annat än spikrak.
Flera undviker att anmäla missnöjet
En granskning från Allas visar att flera drar sig för att säga ifrån när de är missnöjda med hemtjänsten, i rädsla för att vården ska bli ännu sämre om de framstår som "jobbiga".
Geriatrikprofessor Yngve Gustafson lyfter kritik till hur systemet är uppbyggt idag.
– Knappast någon enskild klarar av att driva sin överklagan mot kommunen, det krävs oftast en närstående som helst skall var jurist, säger Yngve Gustafson, till Allas.
Så går du tillväga
Om du vill få till en förändring börjar resan hos enhetschefen för den aktuella verksamheten.
Om det inte hjälper får man vända sig till socialnämnden i kommunen, och i sista hand till de lokala politikerna.
Det är nämligen de som sitter på det yttersta ansvaret för att kvaliteten faktiskt håller måttet enligt lagstiftningen.
Snåriga regler vid avslag
Om du får nej på en ansökan om hjälp från din biståndshandläggare kan du överklaga till Förvaltningsrätten.
Men även om du vinner där är segern inte alltid total.
Domstolen kan riva upp kommunens beslut, men de fattar sällan ett nytt beslut åt dig. Det betyder att du hamnar på ruta ett igen och kommunen måste göra en ny prövning.
Bristande lagskydd för äldre
Något som väckt starka reaktioner är hur svagt det rättsliga skyddet kan vara för äldre, jämfört med andra grupper.
Allas påpekar att barn skyddas av Barnkonventionen och djur har en strikt djurskyddslag, men att äldre saknar en liknande rättighet-lagstiftning.
Socialtjänstlagen beskrivs ofta som en "ramlag", vilket ger kommunerna stor frihet i hur de vill prioritera sin ekonomi för hemtjänsten.
– Varken den tidigare eller den nya socialtjänstlagen är en rättighetslagstiftning, säger Yngve Gustafson.
Ivo kan inte garantera kvalitet
Många tror att Inspektionen för vård och omsorg (Ivo) är de som fixar problemen, men deras roll är snarare att granska brister i efterhand.
De utreder inte alla klagomål som kommer in, utan gör hårda prioriteringar.
Enhetschefen på Ivo, Lars Rahm, understryker til Allas att det är kommunerna som bär ansvaret.
Så går du tillväga om du är missnöjd
Om du eller en anhörig inte är nöjd med omsorgen finns det flera vägar att gå.
- Kontakta enhetschefen: Vänd dig i första hand till den chef som ansvarar för den dagliga driften av din hemtjänst.
- Vänd dig till Socialtjänsten: Om enhetschefen inte lyssnar, kontakta den ansvariga förvaltningen eller socialnämnden i din kommun.
- Prata med politiker: Det är de folkvalda politikerna i kommunen som bär det yttersta ansvaret för kvaliteten på omsorgen.
- Överklaga beslut skriftligt: Om du fått avslag på en insats från en biståndshandläggare har du tre veckor på dig att överklaga skriftligt till socialnämnden.
- Förvaltningsrätten: Om kommunen inte ändrar sitt beslut går ärendet vidare till Förvaltningsrätten för prövning.
- Anmäl ärendet till IVO: Om bristerna är allvarliga kan du göra en anmälan till Inspektionen för vård och omsorg (Ivo), som utövar tillsyn över vården.
KÄLLA: Allas
