I en rykande färsk undersökning genomförd av Svenskt Kvalitetsindex, SKI, har man tittat på bank- och försäkringsbranschen och hur de står sig i förhållande till kunder och kundernas nöjdhet. 2025 års studie redovisar att kundnöjdheten generellt fortsatt är hög, men det finns delar som minst sagt sticker ut.
I ett pressmeddelande redogör man nämligen för flera delar av försäkringsbranschen. Inte minst att kundnöjdheten verkar påverkas mindre av det som pågår i vår omvärld än i andra branscher.
Missa inget viktigt, följ oss på Google– Kundnöjdheten inom försäkring påverkas mindre av oro och förändring i omvärlden. Det handlar ofta om en grundläggande förväntan på trygghet och stabilitet snarare än starka känslor av engagemang. Det förklarar varför branschen står sig väl även när andra backar, säger SKI:s vd, Johan Parmler.
Vad gör Svenskt Kvalitetsindex?
Svenskt Kvalitetsindex, SKI, är ett oberoende marknadsundersökningsföretag som har genomfört mätningar av kundupplevelser inom försäkringsbranschen sedan 1989.
SKI:s undersökningar visar hur branschen utmärker sig och hur stabil den är.
Undersökningarna redogör även för hur man möter kundernas behov och i vilken utsträckning kunderna anser att de blir tillfredsställda.
Hur kan mätningarna tolkas?
SKI:s kundnöjdhetsindex går från 0 till 100.
- Över 75 anses vara mycket bra.
- Under 60 pekar på ett stort missnöje.
Källa: SKI
Här är pensionsspararna nöjdast – och hos storbanken är de minst nöjda
När det kommer till en viktig del inom privatsparande, nämligen det egna pensionssparandet, visar undersökning att det nu är pensionssparande i fordonsförsäkringar som är det produktområde som 2025 hamnar i topp med högst betyg. Där ligger försäkringsbolaget Dina Försäkringar i topp.
Även inom tjänstepension ökar kundernas nöjdhet.
Men den stora frågan är följaktligen: var är pensionsspararna nöjdast?
Enligt Svenskt Kvalitetsindex visar det sig att för pensionssparande privatkunder 2025 är man mest nöjd hos Skandia, där nöjdheten uppgår till 72,0. Därefter kommer Länsförsäkringar på 71,8 och Nordea på 67,1.
"Skandia rankas som den främsta aktören i kategorierna tjänstepension och privat pensionssparande. Försäkringsförmedlarna håller stabila betyg jämfört med föregående år. Här placerar sig Söderberg & Partners på första plats", skriver man i pressmeddelandet.
I botten finns en av Sveriges stora banker, nämligen Swedbank. De kommer endast upp i 62,0 – det vill säga strax över det som anses peka på ”stort missnöje” enligt mätningen.
