Att få tillbaka pengar efter en retur kan ibland ta längre tid än väntat.
I Sveriges Radios program Plånboken berättar en kund hur hon upplevde att hon behövde använda Klarna Saldo för att få tillbaka sina pengar snabbare efter ett köp som inte blev rätt.
Men hur länge får egentligen Klarna hålla i dina pengar, innan du får din retur?
Återbetalningen skulle ge via Klarna
Kunden hade beställt tröjor till sin son via nätet, men ville lämna tillbaka delar av köpet i butik. Då fick hon besked om att återbetalningen skulle ske via Klarna eftersom köpet gjorts online.
– När jag handlar på nätet handlar jag alltid så att jag betalar direkt, säger kunden i programmet.
Efter returen fick hon ett mejl från Klarna där det framgick att pengarna kunde betalas ut via Klarna Saldo.
Samtidigt informerades hon om att återbetalningen annars kunde ta upp till sju dagar längre.
Klarna svarar på kritiken
Enligt Klarna handlar väntetiden dock inte om någon extra fördröjning, utan om vilket betalsätt kunden valde från början.
– Hon behöver inte vänta längre, vi har inte lagt till någon extratid eller så, säger Joel Hedin, kommunikationschef på Klarna, till Plånboken.
Han förklarar att återbetalningar ofta tar upp till sju dagar, ibland längre vid kortbetalning, medan autogiro via Klarna Saldo kan gå snabbare.
Även Sveriges Konsumenter pekar på att det finns tydliga regler kring hur snabbt pengarna ska tillbaka efter en retur.
Enligt distansavtalslagen ska återbetalning ske inom 14 dagar från att varan skickats tillbaka.
– Det kan ju ta upp ända upp mot 14 dagar, säger Maria Wiezell från Sveriges Konsumenter i programmet.
Processen anses vara otydlig
Samtidigt menar hon att många konsumenter upplever processen som otydlig.
Organisationen har fått in klagomål kopplade till hur återbetalningar via Klarna fungerar i praktiken. Enligt Klarna handlar det snarare om hur informationen uppfattas än om själva tjänsten.
Joel Hedin menar att det snarare rör sig om ett kommunikationsproblem än ett produktproblem.
För den som väntar på pengar efter en retur kan alltså väntetiden bero både på vilket betalsätt som användes, och hur återbetalningen väljer att genomföras.
Normalt ska pengarna dock vara tillbaka inom två veckor enligt lag.
Så länge kan Klarna hålla dina pengar
Upp till 14 dagar enligt lag
Vid distansköp ska företag återbetala pengarna senast inom 14 dagar efter att varan kommit tillbaka – eller att du visat att du skickat den.
Ofta fem till sju arbetsdagar i praktiken
Enligt Klarna behandlas återbetalningar normalt inom fem till sju arbetsdagar efter att butiken registrerat returen.
Betalsättet påverkar väntetiden
Återbetalning via bankkonto eller autogiro kan gå snabbare än kortbetalning, som ibland tar längre tid beroende på banken.
Pengarna ska tillbaka till samma betalsätt
Har du betalat med kort ska återbetalningen normalt ske till kortet, du behöver inte acceptera tillgodokvitto.
Det kan ta längre tid om butiken inte registrerat returen
Återbetalningen startar först när handlaren bekräftat returen eller när du visat att varan skickats tillbaka.
KÄLLA: Klarna och Konsumentverket.
