Polisen genomför stor förändring – gäller alla regioner

Den som någon gång stått i en halvt oändlig kö på en polisstation vet hur segt det kan vara. Polisen säger nu att det är just sådana problem man vill komma åt. Med nya servicekontor ska öppettider och drop-in-lösningar anpassas efter hur det faktiskt ser ut i olika områden.

Det betyder inte att man tar bort möjligheten att träffa polisen fysiskt – men tiderna kommer se annorlunda ut, och tanken är att man inte ska behöva stå i kö i onödan.

Enligt polisens egen medborgarundersökning vill de flesta ändå hellre ta kontakt digitalt eller via telefon. Många tycker helt enkelt att det är skönare att slippa ta sig till stationen om det inte är absolut nödvändigt. Därför försöker Polisen hitta en modell som funkar för både de som vill komma in och de som helst sköter allt hemifrån, skriver polisen på sin hemsida.

Rullas ut över hela landet

Förändringen sker inte över en natt. Polismyndigheten inför servicekontoren stegvis, region för region. Senast 31 mars 2026 ska hela landet ha gått över till det nya systemet.

För Västernorrland gäller datumet redan 1 december 2025 – då går regionens receptioner helt över till att bli servicekontor. Det innebär framför allt nya tider och mer styrda besök beroende på vilket ärende man har.

LÄS MER: Svenskparadiset inför nya regler – det här blir förbjudet

Polisen menar att det ska bli lättare att hamna rätt från början. Istället för att stå i kö och hoppas att någon kan hjälpa till ska besökarna få träffa rätt kompetens direkt.

Fler digitala funktioner

Parallellt med förändringen i receptionerna fortsätter Polisen utveckla sina digitala tjänster. Särskilt lyfter de "Mina sidor" på polisen.se som ett område där det hela tiden fylls på med fler funktioner. Tanken är att allt fler ska kunna lösa flera ärenden direkt online, utan att behöva dyka upp fysiskt.

Ju fler som sköter sina enklare ärenden digitalt, desto mer tid får servicekontoren över till de som faktiskt behöver komma dit.

Hjälpa eller stjälpa?

Polisen beskriver förändringen som ett sätt att möta medborgarna på ett bättre och mer organiserat sätt. För de som är vana vid spontana besök kan det dock kännas ovant att tider och rutiner ändras.

Servicekontoren är här för att stanna, och målet är ett mer strukturerat och förutsägbart möte mellan polis och medborgare. 

Hur det tas emot återstår att se – men förändringen kommer att märkas över hela landet inom kort.