Pandemin gav ett uppsving för videosamtalen, när allt från bröllop till morgonmöten flyttade till Zoom, Meet och Teams. Inte sällan stördes dessa möten av små buggar.
— Blotta förekomsten av dessa korta, små och flyktiga frysningar, brus och ekon kan ha en betydande negativ inverkan på samtalets utfall, säger Jacqueline Renee Rifkin, lektor vid Cornell University i delstaten New York.
Klicka här för att följa oss på GoogleEtt slags obehag
De flesta tror inte att störningarna har någon större betydelse. Men Rifkin och hennes kollegor har i en studie som publiceras i Nature kunnat visa att de trots allt har det. Men det handlar inte om att vi inte förstår personen på andra sidan, utan problemen tycks ligga på ett djupare plan, när illusionen av öga-mot-öga-kontakten bryts.
— Det blir ett slags obehag, det känns lite läskigt, spöklikt och konstigt.
Forskarna gick igenom mängder med videomaterial och transkriptioner, bland annat videosamtal från amerikanska förhandlingar om villkorliga frigivningar.
— De förhandlingar där det förekom en eller flera tekniska störningar under samtalet var förknippade med en lägre sannolikhet att den intagne beviljades frigivning vid det tillfället, säger hon.
Digital klyfta
Efter upptäckten gick forskarna vidare med kontrollerade experiment, där man jämförde hur tre–fyra störningar på en halv till två sekunder påverkade, i samtal som simulerade anställningsintervjuer, medicinsk rådgivning eller sociala sammanhang. I fallen med störningar upplevde de drabbade personerna att de fick en sämre kontakt med motparten.
— Konsekvensen blir att man är mindre intresserad av att anställa en potentiell kandidat, lyssna på en vårdgivare eller inleda en affärsrelation med någon som precis dragit sitt säljsnack, säger hon.
Samtidigt poängterar hon att videosamtal i sig för mycket positivt med sig, och forskarna själva har främst träffats digitalt. Men det väcker frågor om att vissa grupper missgynnas, exempelvis de med dålig uppkoppling i glesbygden.
— Det här kan skapa en digital klyfta där vissa människor systematiskt och över tid får sämre utfall och resultat än de som inte ständigt drabbas av tekniska störningar, säger Jacqueline Renee Rifkin.
