Missnöje bland kunderna till Kvix och Julia Franzéns "kom igång-grupp"

Kvix är ett företag som helt riktat in sig på träning på distans, bland annat via en app.
Det finns allt ifrån gratis träning, till grupper med mer specifika upplägg, som leds av en profil inom träning och hälsa.
Det finns träningspass som erbjuds live, och andra som finns tillgängliga att ta del av när det passar.

Julia Franzén – känd från Expedition Robinson och för att vara Sveriges ~~första~~ andra ”bachelorette” är en sådan profil, och tillsammans med Kvix har hon erbjudit ett hälsoprogram med syfte att toppa formen lagom till midsommar. (från 8:e mars till 8:e juni)
Priset var satt till 500 kr/månad.

För endast 500 kr/månad ingår:

Kost- och träningsschema för varje vecka under 3 månader

Löpande pepp och stöd från Julia via en exklusiv Facebookgrupp för alla  deltagare under 3 månader  (Ordinarie pris är 3000 kr för 3 månader PT-coachning online med Julia)

Dessutom:

3 månader Kvix Premium-medlemsskap (värde 399 kr)

3 nummer av tidningen Amelia (värde 99 kr)

Häloskostprodukter från Katrin Zytomierskas märke Clean Eating (Värde 300 kr)

En vattenflaska med mistfunktion (Värde 129 kr)

Totalt värde av: 3927 kr. Du betalar bara 1499 kr! // Från Facebook

Nu visar det sig att många av deltagarna i Julias grupp inte är helt nöjda med upplägget och känner sig besvikna och lurade.
Att de inte alls fått det programupplägg som utlovades utan någonting som går att googla sig till på några minuter.

Så här har det låtit i deltagarnas grupp ”KVIX – Kom igång med Julia”:

Trådstart: Julia, när kommer nästa veckas kostschema? Svar: Det är väl samma kostschema för hela den här utmaningen? Enda som kommer ändras är träningen varje vecka? Svar: Informationen jag fick innan jag betalade förstod jag annorlunda. För 500kr/mån får man kostschema för varje vecka under 3 månader. Stor skillnad mot att få ett kostschema för 3 månader.

Svar. Håller med, jag förstod också det som att vi skulle få nytt varje vecka. Men jag har att svar från KVIX på mail att det är samma hela perioden. Svar: Jag trodde också det eftersom det står det. Blev ju inte riktigt rätt detta. Svar: Utgick från att det skulle vara mer schema/rätter, blir ju ingen skillnad mot när jag lagar mat själv annars förutom vad det ska väga, men det kan man ju googla sig fram till. Vad är meningen med upplägget kring det vi betalar för? Alla pass finns ju redan och går att plocka ihop själv för 149 kr/månaden. Känns som att det är medlemmarna som peppar varandra, inte Kvix/Julia.

Svar: Jag trodde också att det skulle vara kostschema varje vecka. Känns som att vi betalar alldeles för mycket mot vad vi får. Jag inser att jag trott att detta skulle vara något liknande som Julia säljer på "Juliafranzerfitness", dvs med måltidsplaner, recept, personlig coachning etc. Såg för en tid sedan att Julia marknadsförde samarbetet med Kvix samtidigt som hon marknadsför "juliafranzenfitness" och då tror man ju att det ska bli "next level" istället för tvärt om. Programmet som jag tänker på finns på Julias hemsida. Någon annan som trodde att detta program skulle likna det? Jag känner mig lite lurad faktiskt och ser fram emot att höra vad Julia och Kvix säger, kanske kommer det mer.

Kommentar: Lite besviken att det inte är några pass med Julia alls.

Svar: Men vet vi det? Det kanske kommer längre fram? Svar: Maila å fick svar från Kvix. Trodde det var ett pass idag men då skrev dom att Julia inte kommer hålla i nått.

Svar: Jag har reklamerat tjänsten (via mail till Nicole) då det inte är den tjänst som jag betalade för enligt beskrivningen. Det är just det där med kosten som de tabbat sig på. Det blir spännande att se vad de har för lösning på problemet. Svar: Uppdatera gärna vad du får för svar. Svar: Visste inte att man kan rekommendera en sån här tjänst. Får man pengarna tillbaka då tro på sånt här?

Svar: Nä, det vet inte jag heller men om en vara eller tjänst inte lever upp till beskrivningen så är ju en reklamation den enda väg jag kan tänka mig att gå. Återköp framkom ju tydligt att det inte var möjligt. Tänker också att det var värt ett försök, också för att verkligen förtydliga för Kvix att detta inte är

Svar: Självklart. Svar: Reklamerade också tjänsten redan igår kväll när tråden startade. Hoppas på återkoppling redan måndag. Svar: Får man fråga hur ni gjorde för att reklamera? Skicka ni bara i mail och skrev ihop något? Svar: Precis, skrev ett relativt kort mail och förklarade vad jag förväntade mig och vad jag fått. Specifikt gällande kostschemat för det var den stora anledningen till att jag köpte det, dålig på att komma på rätter och variera.

Svar. Känns som att både Kvix och Julia slutat peppa och svara på frågor sedan den här tråden startat. Svar: Har funderat lite på det här. Håller om att det är ett klent upplägg. Kvix har trots allt dragit in typ en kvarts miljon på den här gruppen, så snabbare svar på frågor och mer tips och pepp tycker jag man kan vänta sig. Och ett matnyttigare kostprogram. Svar: Trodde med vi skulle tillgång till appen och nya spännande recept eftersom det står värde 3000 kr, då ska väl samma sak ingå tänker jag? Vi får väl svar på detta i morgon det är ju helg nu och de svarar väl inte då. Hoppas de tar tag i det såvida får enligt vad som de lockat med.

Svar: Om man jämför med challengen "coach to fit" som finns på Weekly så är det 6 veckor med 1 föreläsning & 1 träningspass/ veckan med coachen å dessutom en Facebook-grupp för de som är med. Allt för priset av att vara med i Kvix (eller gratis livepass när det begav sig) Jämförelsevis känns inte detta speciellt prisvärt då. Svar: Håller med er lite. Jag tycker upplägget är bra i sig, men det är lite torftigt. Jag känner mig i vilket fall motiverad så jag hoppas att alla kommer fortsätta dela och skriva. Svar: Håller med er alla. Undrar lite vad jag betalat för. Kvixpassen är ju toppen men det är ju bara 450 kr. En inköpslista som den vi fick går ju att googla sig till på 5 min gratis. Dyrt att betala 1000 kr för att vara med i en fb-grupp, vilket det typ känns som just nu. En sån går ju oxå att hitta gratis om man söker.

Svar från Kvix där de bland annat skriver att de vill att man mailar dem sina specifika frågor så de inte missas.

Svar: Kvix. Jag vill bara förtydliga att jag först mailade frågan till er och fick svaret: "Du får fråga Julia, det är inte jag som skrivit schemat :D" Det var därför jag frågade Julia här i gruppen om när vi får nästa veckans kostschema. Svar: Kvix. Jag har inte något emot upplägget, och tycker träningen är jättebra. Men jag tycker att er marknadsföring brister rätt rejält. Ni skriver at vi bland annat får Julias onlinecoachning som har ett värde på 3000 kr, en det stämmer ju inte. Det är det jag önskar få svar på, inte vad som egentligen ingick, för det har nog de flesta redan förstått. Ett förslag är att förstärka ert upplägg med recept, föreläsning eller liknande så kanske det mer liknar det ni sålt in?

Medlemmarna har nu börjat reklamera sina köp, då återköp inte verkar vara möjligt enligt Kvix finstilta information.
Huruvida deras reklamationer godkänts vet jag inte än, men uppdaterar om mer information inkommer.

Jag har sökt både Kvix och Julia Franzén för en kommentar och så här kommenterar Kvix marknadschef det hela:

Gällande önskemål om reklamation har vi sagt nej till detta med anledning av att vi levererat och kommer löpande fortsätta leverera allt som ska ingå i programmet. Därför anser vi inte det finns någon grund för reklamation.

Kom i form med Julia innehåller: (så som du säkert också läst och det framgår i vår kommunikation)
Pepp och coachning av Julia i fb-gruppen
Kostschema för hela perioden av Julia
Träningsschema för hela perioden av Julia
Flaska med mistfunktion från Kvix
Produkter från Clean Eating
Amelia 3 nr

Allt ovan har vi levererat till deltagarna (vissa produkter kanske inte nått hem till alla ännu, men de är på väg). Och träningsschemat funkar så att ett nytt schema skickas ut varje vecka tillsammans med eventuell övrig information från oss.

Sen är vi ledsna över att några känner sig missnöjda och inte tycker programmet lever upp till deras förväntningar. Vi är väldigt måna om alla våra kunder och deras funderingar. Men vi anser att vi ger det som är utlovat, och följer man Julias upplägg kommer man nå fram till själva syftet med programmet, vilket är att komma i bättre form.

Till de som hört av sig via mail till oss med önskemål om reklamation har vi förslagit en kompensation med gratis premiummedlemsskap hos oss under ett år. Det kostar 1299 kr, vilket är mer än det man går miste om genom att kliva av programmet eftersom man redan fått ta del av alla produkter i paketet, samt kostplan och första veckans träningsprogram.

Missnöje bland kunderna till Kvix och Julia Franzéns ”kom igång-grupp”

Lämna ett svar Avbryt svar