”Vi ser tydligt att kundrelationerna satts på prov under året. Passiva råd äventyrar förtroendet. Även i svårbedömda lägen förväntar sig kunderna att banken aktivt visar vägen”, säger Johan Parmler, VD för Svenskt Kvalitetsindex, i ett pressmeddelande.
Förra året bidrog bankernas digitala lösningar och smidiga självservice till att kunderna blev nöjdare. Den effekten har planat ut i år.
”Nedgången i nöjdhet visar att bankerna återigen måste prioritera personlig kontakt och proaktiv rådgivning för att bygga förtroende”, fortsätter Johan Parmler.
Ingen bank får underkänt av kunderna, men ingen får hellre toppbetyg. Som vanligt är det storbankerna som får sämst betyg. Den enda storbanken som hamnar över branschsnittet för privatkundernas betyg är Handelsbanken.
