Att köpa eller sälja en bostad är en av de största affärerna många gör i livet. Valet av mäklare kan därför kännas avgörande.
Nu har Svenskt Kvalitetsindex, SKI, kartlagt hur nöjda kunderna är med de svenska mäklarna. Årets resultat visar att kundnöjdheten i branschen har sjunkit från 72,2 till 70,8 på en skala från noll till 100.
Samtidigt har skillnaden mellan de aktörer som placerar sig högst och lägst nästan dubblerats jämfört med den förra undersökningen. Nu skiljer det 16 indexenheter mellan toppen och botten.
– Det som händer i år är inte att alla blir sämre. Det är att skillnaderna blir större, säger Johan Parmler, vd på SKI, i ett pressmeddelande.
Notar hamnar sist i SKI mätning
Högst kundnöjdhet har Skandiamäklarna, som får ett index på 75,9. Kedjan har ökat med 4,5 enheter sedan den förra mätningen.
Längst ner i listan hamnar Notar. Mäklarkedjan får ett kundnöjdhetsindex på 59,5, vilket är ett tapp på nära nio enheter.
Enligt SKI tyder ett betyg under 60 på ett stort missnöje bland kunderna. Betyg över 75 pekar i stället på en stark relation mellan företaget och kunderna.
Totalt har sex av elva redovisade aktörer förbättrat sitt resultat. Att branschsnittet ändå sjunker beror på att vissa av kedjorna som backar gör stora tapp.
Förtroendet viktigare än arvodet
Undersökningen visar också vad som är viktigast när kunderna väljer mäklare.
Förtroende och trygghet hamnar högst och anges av 52 procent. Därefter kommer ett gott rykte, som nämns av 42 procent. Arvodet kommer först på tredje plats med 27 procent.
Kunderna har samtidigt större förtroende för den egna mäklaren än för branschen som helhet. Förtroendet för den egna aktören landar på 72,2, medan förtroendet för mäklarbranschen stannar på 62,5.
SKI undersökning bygger på 1 041 intervjuer som genomförts via en webbpanel med personer över 18 år under våren 2026. Urvalet ska spegla den svenska befolkningen i stort.
Hela listan: Mäklarkedjorna med nöjdast kunder
- Skandiamäklarna – 75,9
- Svensk Fastighetsförmedling – 73,7
- Mäklarhuset – 73,5
- Svenska Mäklarhuset – 73,3
- Övriga – 72,1
- Husman Hagberg – 72,1
- Bjurfors – 70,9
- Länsförsäkringar Fastighetsförmedling – 70,6
- Erik Olsson – 69,6
- Fastighetsbyrån – 68,4
- Notar – 59,5
Branschsnitt: 70,8
Källa: SKI
Notar svarar efter bottenplaceringen
Nyheter24 har kontaktat Notar, som inte känner igen bilden av kundnöjdheten.
– Vi följer kundnöjdheten löpande genom egna kundundersökningar efter genomförda affärer, och våra resultat visar en betydligt högre kundnöjdhet än vad som framgår av SKI mätning, säger Henrik Rundgren, pressansvarig på Notar, och fortsätter:
– Vi har stor respekt för SKI arbete, men har inte insyn i det underlag som ligger bakom vårt resultat och kan därför inte fullt ut förklara skillnaden mellan deras mätning och våra egna kundundersökningar.
Notar hänvisar även till omdömen på jämförelsesajten HittaMäklare.
– Som ytterligare indikator på kundnöjdheten har vi över 25 000 verifierade kundomdömen på HittaMäklare med ett genomsnittsbetyg på 4,9 av 5. Vi har även utsetts till Årets Mäklarkedja sju år i rad, vilket vi ser som ett kvitto på det långsiktiga arbete som våra mäklare och medarbetare gör varje dag.
– Oavsett mätning tar vi alltid kundfeedback på största allvar och arbetar kontinuerligt med att utveckla vår service och kundupplevelse, avslutar Henrik Rundgren med att säga till Nyheter24.
