Allt fler lån och andra finansiella tjänster tecknas direkt via mobilen eller datorn. Samtidigt kan villkoren vara svåra att överblicka, särskilt när flera kostnader och tilläggstjänster ingår.
Nu skärps kraven på företagen.
Ska förklara om lånet passar din ekonomi
Från den 19 juni ska företag på begäran ge de förklaringar som konsumenten behöver för att kunna bedöma om avtalet passar de egna behoven och den ekonomiska situationen. Det framgår av information från riksdagen.
Det räcker alltså inte att bara visa en lång lista med villkor, företaget ska även kunna förklara avtalets viktigaste egenskaper och vilka konsekvenser det kan få.
Reglerna gäller bland annat krediter och olika typer av lån, men också exempelvis försäkringar, betaltjänster och andra finansiella tjänster.
Kan kräva hjälp av en människa
En viktig del av förändringen är att konsumenten ska kunna begära mänsklig hjälp.
Den som har frågor om ett lån ska alltså inte behöva nöja sig med en chattbot eller ett automatiserat verktyg. På begäran ska förklaringarna även kunna lämnas med mänsklig medverkan.
Enligt regeringens proposition är det krav på att den möjligheten ska finnas under kontorstid.
Fler nätregler införs samtidigt
Samtidigt införs fler regler för avtal som tecknas online. Bland annat får företag inte utforma sina sajter eller appar på ett sätt som gör det svårare för konsumenten att fatta ett välgrundat beslut.
Det kan exempelvis handla om att ett visst val lyfts fram extra tydligt eller att det är betydligt enklare att bli kund än att avsluta tjänsten.
De nya reglerna börjar gälla den 19 juni 2026 och omfattar avtal som ingås efter att ändringarna har trätt i kraft.
