Har du ringt in till en kundtjänst och behövt vänta i timmar? Det är du inte ensam om.
Enligt Konsumentverkets rapport 2025 upplever flertalet konsumenter långa telefonköer när de ringer in till kundtjänst för att säga upp ett avtal.
Dessutom sammanfaller telefontiderna ofta med konsumenternas arbetstider, vilket gör det svårare för konsumenterna att ringa in.
Förra året rapporterades ungefär 3 900 fall där konsumenter hade svårigheter att säga upp abonnemang. I år har hittills 1 000 fall rapporterats till myndigheten, rapporterar Dagens Nyheter.
Konsumentverket efterlyser åtgärder
Konsumentverket efterlyste i sin rapport föregående år att åtgärder skulle införas. De vill se åtgärder som gör att de ska kunna agera mot företag som inte sköter sin kundtjänst.
– Konsumenten ska kunna ha kontakt med ett företag och få vettiga svar. Då gäller det att det finns vettiga kanaler också. Till exempel att man kan ringa företaget när man har behov av det och inte bara behöver använda elektroniska kommunikationsmedel, säger Kristofer Johannesson, biträdande Konsumentombudsman, till Dagens Nyheter.
I dag finns det inga rättsliga följder till dem som inte sköter sig – trots att det finns krav i lagen på att företag ska kunna besvara klagomål så snabbt som möjligt samt kunna hitta en lösning.
Regeringens nya förslag
Regeringens nya förslag innebär att företag som inte sköter sin kundtjänst kan bli skyldiga att betala vite. Samtidigt ska Konsumentombudsmannen se till så att reglerna följs och ska även kunna ingripa ifall de inte gör det.
De nya reglerna föreslås träda i kraft den 1 mars 2027.
– För vår del får det betydelse att det finns en väldigt tydlig koppling till de verktyg vi kan använda i vår tillsyn i dag, säger Kristofer Johannesson, till Dagens Nyheter.
Så mycket förlorar svenskarna
Enligt Konsumentverket förlorar svenskarna ungefär 40 miljarder kronor på abonnemang som är svåra att säga upp på grund av det är krångligt eller innebär långa telefonköer.
Det motsvarar i genomsnitt 500 kronor i månaden per person.
Dagens Nyheter rapporterar att siffrorna är illa även i USA. Amerikaner förlorar motsvarande ungefär 1 500 miljarder kronor per år under samma omständigheter.
