Nytt förbud för företag 2027 – så får de inte göra mot dig

Har du någon gång försökt säga upp ett abonnemang och plötsligt hamnat i telefonkö, blivit hänvisad mellan olika chattar eller inte fått svar alls? Då är du långt ifrån ensam.

Men nu vill regeringen skärpa kraven på företags kundtjänster som inte sköter sig.

Nya krav som ska göra det lättare att säga upp abonnemang

Regeringen anser att lagkraven som finns i dag inte räcker. Det blir inga påföljder för ett företag som inte följer reglerna. Dessutom finns det ingen myndighet som har ansvar för att följa upp att kraven som ställs faktiskt efterlevs.

– Som kund ska man inte behöva bollas runt i oändliga telefonköer. När kundtjänster utgör ett hinder i stället för en hjälp finns risken att kunder hålls kvar i avtal som de egentligen velat säga upp, säger civilminister Erik Slottner (KD) i ett pressmeddelande.

Så kan kundtjänster straffas

I förslaget handlar det inte om “straff” i brottslig mening, utan om ett ekonomiskt påtryckningsmedel.

Om ett företag inte sköter ett klagomål enligt de nya kraven – exempelvis genom att dra ut på svarstiden eller inte försöka lösa ärendet skyndsamt, ska myndigheten kunna besluta om ett åläggande att rätta till bristerna.

Vilket kan bli dyrt. Ett sådant åläggande kan nämligen kopplas till vite, vilket innebär att företaget riskerar att tvingas betala pengar om det inte följer beslutet.

MISSA INTE: Regeringen sågas: ”Kommande generationer ska inte betala”

Därför kan det bli lättare att säga upp abonnemang

Många uppsägningar sker inte via en enkel knapp utan genom kontakt med kundtjänst. 

Om Konsumentombudsmannen (KO) får tydligare tillsyn och företag riskerar vite när de inte följer reglerna kan det bli svårare att dra ut på processen.

I praktiken kan det innebära att fler företag behöver svara snabbare på uppsägningsärenden, sluta förhala handläggningen och erbjuda kontaktvägar som faktiskt fungerar. 

Vilka företag kommer att omfattas?

Förslaget rör företag som omfattas av lagen om tjänster på den inre marknaden. Regeringen nämner bland annat:

• Detaljhandel

• Hotell- och restaurangverksamhet

• Bygg- och hantverkstjänster

• Personliga tjänster (som frisörer och skönhetssalonger) 

Det är alltså inte bara “klassiska abonnemang” som mobil och streaming som kan beröras.

Utan en bredare del av tjänstesektorn där kundtjänst ofta är vägen in när något ska avslutas eller ändras.

När kan ändringen börja gälla?

Just nu handlar det om ett förslag som skickats på remiss.

Men i Regeringens promemorian föreslås de att nya reglerna ska träda i kraft 1 mars 2027. 

MISSA INTE: Regeringens bostadsförslag kritiseras: ”Betydande risker”