Du väntar på ett paket, du vet att det borde vara framme snart. Men någon avisering dyker aldrig upp – och plötsligt är varan på väg tillbaka.
Det är precis det som flera e-handlare nu larmar om. Enligt Ehandel har antalet paket som aldrig hämtas ut ökat kraftigt hos vissa nätbutiker, efter en ändring i hur Postnord skickar påminnelser till kunder. I ett fall uppges returerna ha tredubblats:
Klicka här för att följa oss på Google– Det är även stora problem med appen och att paket inte dyker upp i den. Det har de senaste dagarna ökat med kunder som inte vet var paketen är, var de kan hämtas och ofta hinner de gå i retur till oss. Vi är små men ej uthämtade paket har typ tredubblats. Tänk då hur det bör se ut hos stora e-handlare, säger den anonyma handlaren till tidningen.
Bakgrunden till problemet:
- Bakgrunden är att Postnord i februari bytte aviseringsplattform.
- I samband med det började bolaget skicka påminnelser på samma sätt som ankomstaviseringar: en pushnotis i Postnord-appen för appanvändare, och annars sms eller mejl.
Postnord: "Medvetna om problemet"
Till Ehandel säger Postnords presschef Anders Porelius att aviseringar efter bytet inte visades på samma sätt som tidigare, vilket kunde få det att se ut som att inget meddelande skickats alls – trots att informationen i själva verket hade skickats ut.
– Vi är medvetna om problemet och har gjort det tydligare för både kund och mottagare, säger han till tidningen.
Vad innebär detta för dig?
För den som handlar på nätet är det här mer än en teknisk detalj.
Missar du att paketet finns att hämta kan det gå i retur innan du hinner reagera. Postnord skriver själva att avisering om paket hos ombud kan komma via sms, appnotis, mejl eller brev, och att du får en påminnelse efter tre dagar om försändelsen inte hämtats ut. För paket hos ombud är grundregeln dessutom ofta sju dagars liggtid, med möjlighet att i vissa fall förlänga till 14 dagar i appen.
I klartext betyder detta att den som väntar på ett sms som aldrig kommer, eller missar en pushnotis i mobilen, kan förlora flera dagar utan att förstå det.
Postnord säger till Ehandel att de nu har vidtagit åtgärder. Det handlar bland annat om en extra sms-påminnelse för alla ej uthämtade paket, en översyn av när aviseringar ska skickas som push respektive sms, och fortsatt övervakning av notifieringsflödena.
