I Svenskt Kvalitéindex mätning över kundnöjdhet hamnade City Gross och Hemköp i botten, vilket Nyheter24 tidigare rapporterat om. I toppen med ett snitt på 73,0 placerade sig Lidl, före Coop.
Lidl och Coop var också de enda två butikerna som klarade sig över branschsnittet. Undersökningen visade att kunderna efterlyser ärlighet och tydlighet, men är väldigt trötta på "falska kampanjer" och att känna sig lurade.
– Vi är förstås oerhört stolta över att ha branschens i särklass nöjdaste kunder för tredje året i rad enligt SKI. Det visar att vår kombination av pris och kvalitet verkligen uppskattas, säger Ingrid Arinell, Lidls presstjänst till Nyheter24.
Dessutom har svenskarna tröttnat på kedjornas egna märken, så kallade EMV-varor. De vill helt enkelt inte bli tvingade att köpa billigare alternativ.
– Kunderna uppskattar prisvärdhet, men den får inte ske på bekostnad av kundernas upplevda valfrihet. När EMV-resan går för långt och upplevs sänka kvaliteten på hyllan, slår det direkt mot lojalitetsbetyget”, säger Johan Parmler, VD på SKI, i ett pressmeddelande.
Lidl: Fråga vi ständigt jobbar med
Lidl når högt i lojalitet men hamnar i botten när det kommer till servicekvalité. Kunderna är kritiska mot personalens beteende och vittnar om att de inte hälsar och är svåra att få kontakt med.
– När det gäller bemötande i butik är det en fråga vi ständigt arbetar med. Vi genomför löpande utbildningsinsatser för våra medarbetare då vårt mål är att varje kund ska känna sig varmt välkommen och få den hjälp de behöver. Vi tar till oss av alla insikter i rapporten för att fortsätta utvecklas och bli ännu bättre framåt, säger Ingrid Arinell.
