Det har sannerligen kokat och bubblat på CAIA Cosmetics kontor sedan det offentliggjordes att Kemikalieinspektionen åtalsanmält CAIA Cosmetics efter att en av deras ögonpennor innehållit ett giftigt PFAS-ämne som är skadligt för kvinnors fertilitet.
Kritiken har framför allt riktats mot hur CAIA hanterat denna skandal.

Istället för att omedelbart informera kunderna om att slänga pennan och kontakta företaget för kompensation, valde CAIA att lägga locket på. Idag säger CAIA Cosmetics att de omedelbart drog tillbaka den giftiga pennan från försäljning, men i kommunikationen mellan Kemikalieinspektionen och CAIA framgår det att de inte hade någon brådska att hantera ärendet. Detta kan kanske förklara varför jag kontaktats av flera personer som uppger att de köpt den giftiga duo-pennan i CAIAs popup-butik på NK så sent som i mitten av maj.

Det här fotot togs strax innan personen och hennes vän klev in på CAIA och köpte samma duo-penna som CAIA menar inte funnits till försäljning på veckor.
Men vad spelar det för roll när jag själv hittade samma giftiga PFAS-ämne i en svart kajalpenna från CAIA som kom i deras julkalender?

Ja, giftet har alltså funnits i fler CAIA-produkter än bara den uppmärksammade duo-pennan. Vilka dessa produkter är får man dock gissa sig till, eftersom CAIA inte verkar vara särskilt sugna på att informera sina kunder. En kalender som kostade 2 695 kronor. Idag står inte ämnet med i innehållsförteckningen på CAIAs hemsida, men vad hjälper det om alla fick giftigt smink i sina julkalendrar? Jag gav en massa oöppnat CAIA-smink till min bonussons flickvän, så nu riskerar även hon att ha målat PFAS runt ögonen. Hur ska man kunna lita på att det inte finns gift i fler av CAIAs produkter?
Det finns PFAS i många produkter och det uppmärksammas regelbundet, men kritiken i detta fall handlar om CAIAs mörkläggning av det giftiga sminket och hur de underlåtit att informera kunderna, som ovetande fortsatt använda produkterna. Det är det riktigt problematiska här. Lögnerna.

De har ju inte varit vare sig öppna eller transparenta vad gäller den första upptäckten och anmälan, så förtroendekapitalet är ganska illa stukat, skulle jag vilja säga.
Särskilt med tanke på den målgrupp som CAIA Cosmetics har – barn och unga flickor – som jag tänker kanske skulle vilja behålla möjligheten att kunna få barn längre fram i livet och inte få sin fertilitet förstörd av giftigt smink, men vad vet jag?

REKLAM FÖR PODDEN:

I morgondagens avsnitt av vår podd pratar vi om detta, och Quetzala läser innantill från korrespondensen mellan Kemikalieinspektionen och CAIA. Det är inte till CAIAs fördel, och det var innan jag hittade gift i mitt eget smink här hemma. Jag har även gett CAIA-smink till en ung person i min närhet och måste nu ringa henne och berätta att hon kanske målat sig med en giftig penna. Jag kommer uppmana henne att slänga allt CAIA-smink som hon fått av mig, för vem vet hur många fler giftiga produkter CAIA har i sin arsenal och som de aldrig tänker bemöta, om de inte blir tagna på bar gärning som av Kemikalieinspektionen.

Du hittar avsnittet där poddar finns.

Jag och Nyheter24 har sökt CAIA för kommentar. 

Under gårdagen blev det känt att CAIA Cosmetics åtalsanmälts av Kemikalieinspektionen efter att det giftiga ämnet PFAS hittats i en av deras produkter – en duopenna för ögonen. Du hittar mitt första inlägg från gårdagen här, där du kan läsa ikapp om du inte hunnit sätta dig in i det som nu mer och mer verkar utvecklas till en skandal.

Nu kan min kollega Quetzala Mikko Blanco och Nyheter24 avslöja att CAIA Cosmetics kände till de giftiga pennorna redan så tidigt som den 11 april 2024, och att företaget valde att mörka alltsammans och istället lansera sitt samarbete med Mentos. I artikeln beskrivs exakt vad CAIA och företagets grundare och ansikte utåt, Bianca Ingrosso, gjorde dagarna efter att de fick Kemikalieinspektionens rapport och åtal. (Där hittar du även skärmdumpar på alla beskrivna inlägg.)

Samma dag som företaget fick kännedom om giftrapporten deltog Bianca Ingrosso på ett event för ett företag som lanserade underkläder. Några dagar senare lade hon ut en selfie på sociala medier, utan att någonstans varna CAIAs kunder om den farliga sminkpennan. Ett inlägg på CAIAs officiella Instagram från den 12 april illustrerades med en bild på Bianca Ingrosso, med en text om att komma i festlig lördagsstämning. Ingenting om de giftiga produkterna nämndes.

Den 29 april 2024 kom CAIA Cosmetics yttrande där de meddelade myndigheten att de plockat bort sminkpennan ur sitt sortiment, men fortfarande gick ingen information ut till de kunder som redan köpt och använt pennan.
På CAIAs Instagramkonto uttrycker kunderna sin besvikelse och ilska för mörkläggningen och en kund skriver att företaget ljög henne rakt upp i ansiktet när hon frågade om varför pennan inte längre fanns att köpa:

För mig ljög ni, jag frågade i lördags om denna penna då min var trasig. Ni svarade mig att ”den utgått för att göra plats åt andra produkter”. Ni ljög för mig istället för att vara ärliga. Jag har konfronterat er men ni läser enbart istället för att svara. Otroligt dåligt.

Här förutsätter man att personalen i CAIAs pop up-butiker fått den här, smått hemligstämplade informationen om den giftiga produkten, vilket de givetvis inte har. Den här stackars CAIA-personen upprepade förmodligen bara den information hen fått från högre ort.
Kritiken bör riktas mot de som faktiskt fattat beslutet att mörka giftrapporten, inte mot butikspersonalen.

I Nyheter24s artikel svarar jag så här på två frågor:

Fråga: CAIA blev medvetna om detta redan den 11 april, men gick inte ut med någon varning till de kunder som köpt pennan. Varför tror du att de inte gjorde det?
Svar: Jag tror man hoppades att det här skulle flyga under radarn och hade inga planer på att förekomma skandalen. Det är SÅ illa, sättet man missbrukat kundernas förtroende och pengar, säger Gervide till Nyheter24.

Fråga: I kommentarsfältet på CAIAs Instagram är det många kunder som kräver svar. Skadar detta CAIAs trovärdighet?
Svar: Jag HOPPAS att det påverkar deras trovärdighet och att kunderna tar avstånd från denna typ av medvetet missbruk av sina kunders tillit och lojalitet. Här visar de sitt sanna ansikte som giriga och ovärdiga av följarnas respekt och framför allt pengar.

Uppdatering kl 13:11:

Nu har CAIA börjat svara på kommentarer på Instagram där de använder ett och samma svar, oavsett fråga, samtidigt som man duckar för frågor om varför detta inte kommunicerats till kunderna, som ovetande målade sig i ögonen med deras giftiga smink.
Kanske hade varit bättre att bara fortsätta ducka, för det här är ju bara pinsamt?