Swedbanks krisdrag – genomför stor förändring

Swedbank har de mest missnöjda bankkunderna i Sverige, vilket till stor del orsakas av de långa telefonköerna företaget har. Men nu ska den svenska storbanken agera för att stävja missnöjet, rapporterar Dagens Industri.

LÄS MER: Här finns världens bästa pension – och här är den sämst

LÄS MER: Nyheter idag – aktuella nyheter från Sverige och världen

Swedbanks kunder mest missnöjda

Svenskt Kvalitetsindex, SKI, mäter kundnöjdheten i bland annat bankvärlden. Swedbanks privat- och företagskunder är båda bland de mest missnöjda i landet.

– Det stämmer även med våra interna mätningar, säger Anna-Karin Laurell, ny chef för Svensk bankverksamhet på Swedbank, om den svaga kundnöjdheten i SKI:s mätningar till Di.

MISSA INTE: Therese man hade spelskulder på 1,7 miljoner – tog sitt liv

Swedbank stänger kontor för besök

För att motverka missnöjet väljer man nu att införa flera förändringar. Först och främst kommer Swedbank att anställa fler för att kötiden till kundtjänst inte ska behöva vara upp emot 20 minuter. För att den möjligheten ska bli verklighet behöver flera kontor därtill minska möjligheten att ta emot spontanbesök på plats, redogör Laurell för till Dagens Industri.

Så begränsade öppettider på vissa kontor ska resultera i en fördubblad personalstyrka från dagens 300 heltidstjänster.

LÄS MER: Pensionsmissen kan kosta dig 3 000 kronor – varje månad

Oklart vilka kontor som stängs för spontanbesök

Men hur många av de 143 kontor som stängs för spontanbesök är inte fastslaget.

– Vi kommer att testa oss fram. De kontor som haft färre kundbesök kommer nu att få begränsade öppettider, säger Anna-Karin Laurell till Di.

MISSA INTE: Smygkolla din skatt redan nu – så gör du

MISSA INTE: Senaste nytt – ta del av det som händer just nu