I 26 år har Svenskt Kvalitetsindex, SKI, mätt kundnöjdheten inom en rad branscher i landet och trenden pekar åt ett håll: svenskarna blir allt mer missnöjda.
Men inom en bransch är det fortsatt relativt glada miner, och det är försäkringsbranschen.
Klicka här för att följa oss på Google– Kundnöjdheten inom försäkring påverkas mindre av oro och förändring i omvärlden. Det handlar ofta om en grundläggande förväntan på trygghet och stabilitet snarare än starka känslor av engagemang, säger Johan Parmler, VD på SKI, i ett pressmeddelande.
Svenskarna är alltså alltjämt nöjda med sina försäkringar, men en typ märker ut sig. Inom privat pensionssparande sjunker omdömena.
Framför allt är det betygen för servicefrågorna kring information och proaktivitet som är låga.
.png "Foto: SKI")
Swedbank i botten
Att missnöjet växer generellt är konstaterat, men vad tycker svenskarna specifikt om bankerna som tar hand om deras privata pensionssparande?
I botten när det kommer till kundnöjdhet hamnar Swedbank. I ett mejl till Nyheter24 kommenterar Charlotte Nilsson, pressansvarig, placeringen:
– Det pågår ett strukturerat arbete hos Swedbank för att förbättra kundnöjdheten med fokus på vårt kundlöfte, om ett enklare finansiellt liv och ökad tillgänglighet.
Enligt NiIsson pågår ett arbetat för att förändra kundbemötandet:
– För att snabbare kunna möta kunderna med god och effektiv service, så har Swedbank bland annat förändrat vårt arbetssätt på kontoren. Vilket har gjort att vi idag har kort eller ingen väntetid till vår telefonbank, och på många kontor runt om i landet ser vi allt kortare väntetider.
Sveriges sämsta bank för pensionssparande
Här kommer listan, från botten till toppen över hur nöjda kunderna är med sina banker.
Skalan mäts från 0 till 100, där 100 är max. Branschen i genomsnitt fick 66,9.
- Skandia 72
- Länsförsäkringar 71,8
- Nordea 67,1
- Handlesbanken 67
- Folksam 66,4
- SEB 65,7
- Övriga 63,2
- Swedbank 62
