Konsumentverket kräver i ett brev svar på hur SJ tar hand om sina passagerare vid större störningar.
— Det vi tittar på är beredskapen vid större trafikstörningar. Hur löser man det med ersättningsbussar? Hur löser man det för personer som har lite svårt att gå längs rälsen om det blir aktuellt och så vidare?, säger Maja Lindstrand, jurist på Konsumentverket, till Ekot.
Mycket handlar om hur information förs fram till resenärerna.
— Viken information får konsumenter, och när. Det verkar som om det skiljer sig åt beroende på var man kollar, säger Maja Lindstrand
Kritiken kan resultera i ett föreläggande om åtgärder. SJ säger till Ekot att man välkomnar granskningen.
