SJ ändrar villkoren – här är detaljen många missar

Efter ett drygt år utan möjlighet att boka om sin biljett har SJ tagit tillbaka den ombokningsbara biljetten. Men även om namnet är detsamma är villkoren inte lika generösa som tidigare – något som kan komma som en överraskning för många resenärer.

I dag går det fortfarande att ändra dag och avgångstid, men inte längre byta till en helt annan sträcka. För den som är van vid den gamla modellen kan skillnaden bli dyr om man väljer fel biljett från början, rapporterar TV4.

Det här har ändrats

När SJ under en period uppdaterade sitt bokningssystem försvann möjligheten att köpa ombokningsbar biljett. Den 24 september kom alternativet tillbaka men nu med en tydligare begränsning. Nu kan du bara boka om inom samma sträcka, inte byta resmål.

Tidigare kunde en ombokningsbar biljett användas som en slags ”buffert”: om planerna ändrades gick det att flytta biljetten till en annan dag, annan tid och till och med en helt annan sträcka. Nu fungerar det mer som en säkerhet om du vet att du ska resa samma väg, men inte helt säkert när.

LÄS MER: BankID:s digitala ID-kort kan få ny funktion i butiker

SJ:s kommunikationsstrateg Peter Kraméus beskriver den tidigare modellen som extremt flexibel:

– En biljett som är helt och hållet ombokningsbar till vilken sträcka som helst, på vilken dag som helst efteråt – det är ju en väldigt stor flexibilitet, säger han till TV4.

Därför skiljer SJ mer på biljetterna

Enligt SJ handlar förändringen om att dra en tydligare gräns mellan ombokningsbar och återbetalningsbar biljett och om att hålla priset nere på den förstnämnda. Full frihet att byta både dag, tid och sträcka liknar i praktiken att få tillbaka pengarna och köpa en ny resa, menar Kraméus.

För resenärer som inte ens vet om de ska åka samma sträcka längre är budskapet att i stället välja återbetalningsbar biljett. Den är dyrare men ger helt andra möjligheter att ångra sig.

SJ understryker att resenärerna inte har missbrukat ombokningsmöjligheten tidigare. I stället beskriver bolaget det som en teknisk och prissättningsfråga: full flexibilitet kostar mer att erbjuda.

När biljettypen återinfördes berättade SJ i sociala medier att den ombokningsbara biljetten var tillbaka och länkade till villkoren. Däremot, skriver TV4, gjorde man ingen särskild informationsinsats i traditionell media om att reglerna samtidigt stramats åt.

– Vi gjorde ingen aktiv information i media eller så. I våra kunddialoger och på vår sajt beskriver vi vad den här flexibiliteten innebär, säger Peter Kraméus.

LÄS MER: EU vill införa maxålder för körkort – förslag väcker känslor

Så påverkas du som resenär – och så väljer du rätt biljett

För den som oftast bara behöver flytta sin resa några timmar eller en dag är den nya ombokningsbara biljetten fortfarande ett sätt att köpa sig trygghet utan att betala för full återbetalningsrätt.

Men är du osäker både på datum och destination – till exempel om du kanske ska resa till en annan stad eller hoppa över resan helt – är risken stor att du blir inlåst i fel biljett. Då kan en återbetalningsbar biljett vara ett bättre val, trots högre pris.

En enkel tumregel kan vara:

• Säker på sträcka, osäker på dag och tid – titta på ombokningsbar.
• Osäker även på sträcka eller om resan blir av – överväg återbetalningsbar.
• Helt säker på både datum och sträcka – den billigaste biljetten kan räcka, men utan skydd om planerna ändras.

För att slippa överraskningar är det viktigaste att alltid läsa villkoren noga innan du klickar ”köp” – särskilt nu när samma biljettbegrepp inte nödvändigtvis betyder samma sak som förut.