I april 2025 publicerade Sveriges Kommuner och Regioner (SKR) en artikel där man rekommenderar att personal inom hemtjänsten hjälper de äldre att handla mat online via dator eller läsplatta. Detta istället för att göra fysiska besök i butiken.
Flera kommuner i Sverige kräver BankID vid digitala hemtjänstinköp, särskilt vid köp på faktura. Andra kommuner tillåter inte att krav på BankID görs obligatoriskt, detta av tillgänglighetsskäl då många äldre inte använder sig av e-legitimation.
Missa inget viktigt, följ oss på GoogleFakta: BankID bland äldre
- 92 procent av svenskarna använder mobilt BankID – men bland våra äldre är glappet stort.
- Svenskar äldre än 65 år: 25 procent saknar e-legitimation. 19 procent använder inte internet.
- Svenskar äldre än 75 år: 44 procent saknar e-legitimation. 32 procent använder inte internet.
Källa: Svenskarna och internet, Internetstiftelsen (2024)
Regelkrock mellan Ica och kommunen - detta har hänt
Här sker en regelkrock på vissa håll i Sverige, för vad händer när en matleverantörs betalflöde kräver BankID, i en kommun där krav på BankID inte tillåts? Då måste kommunen byta leverantör för mottagarna av hemtjänst.
Ett pågående exempel hittar vi just nu i Halmstad – en av kommunerna som inte tillåter krav på BankID vid digitala inköp inom hemtjänsten. Den lokala Ica Maxi Flygstaden vann kommunens upphandling om att leverera dagligvaror inom hemtjänsten förra sommaren.
Men kort efter att avtalet tecknats ändrade Ica Sveriges betalningsleverantör sina regler, och identifiering med BankID blev obligatoriskt vid köp. Bakgrunden till detta är en ny betallag som trädde i kraft den 1 januari 2023 och påverkar alla betaltjänstleverantörer. Ica tilläts ett undantag från betallagen, något som löpande har fasats ut för att nu försvinna helt, skriver Dagligvarunytt.
Nu strider butiken mot kommunens regler, och i Halmstad kommun har man fått byta leverantör till konkurrenten Stora Coop, skriver Dagligvarunytt. Enligt tidningen har även Ica Maxi i Nyköping drabbats av samma problem:
– Det var exakt de kraven som jag inte kunde ”frångå” när vår kommun upphandlade. Kommunerna gör det ”enkelt för sig” när man frånsäger sig bank-id eller något ansvar för den betalande parten och lägger det på oss, säger handlaren Mårten Tenne.
Dessa äldre kan påverkas av BankID-regelkravet
Men det här påverkar inte bara dagligvaruhandeln – regelkrockar mellan kommuner och matjättar kan även påverka de äldre inom hemtjänsten som handlar mat digitalt.
Här är tre exempel på vilka som kan påverkas, och hur:
- Äldre med hemtjänst som handlar livsmedel digitalt. Bor du i Halmstad i dag kan du behöva byta matbutik att handla från, till exempel. För kunder kan detta innebära nya rutiner, ny webbutik och nya leveransfönster.
- Äldre med hemtjänst som saknar e-legitimation, eller har svårt att använda den. Bor man i en kommun där identifiering med BankID är obligatoriskt riskerar man att stöta på krångel eller behöva använda en annan betalväg eller butik. Lokala medier i Enköping har uppmärksammat att kunder utan mobilt BankID riskerar extra omvägar eller manuell hantering, enligt EnköpingsPosten.
- Anhöriga eller förmyndare som hjälper de äldre med beställningar. De kan behöva identifiera sig enligt kommunens modell (till exempel logga in med eget BankID i systemet) eller anpassa rutiner när kommunen byter leverantör. I vissa kommuner får man inte använda hemtjänsttagarens BankID, exempelvis i Uppsala kommun. Då kommer anhörig eller god man få legitimera sig på annat sätt eller behöva en fullmakt.
Hur ser det ut i andra kommuner?
Alla kommuner fattar egna beslut i frågan kring krav på e-legitimation vid digitala inköp inom hemtjänsten. Det tydligaste, bekräftade fallet där BankID-flödet krockat med kommunens krav och Ica har blivit utbytta hittar vi i Halmstad kommun.
Det bästa sättet att få reda på vad som gäller där du bor är att kontakta kommunen i fråga. Vissa kommuner har en del information om ämnet på sina hemsidor, Nyheter24 lyfter ett par exempel nedan:
- Även i Enköpings kommun är digitala inköp infört som norm, men kravet på BankID kan variera: "För att kunna handla digitalt kan du behöva ha en e-legitimation, kunna betala med kort eller via mobila betallösningen Swish. Beroende på vilken leverantör du väljer varierar inloggnings- och betalningsmöjligheterna", går att läsa på kommunens hemsida.
- Jönköpings kommun går också över till digitala inköp av mat inom hemtjänsten från januari 2026. BankID krävs för att teckna ett digitalt medlemsskap på Stora Coop (som kommunen har avtal med), men man kan kringgå detta me en medlemsblankett.
- Flera andra kommuner, däribland Uppsala och Högsby, skriver på sina respektive hemsidor att de arbetar med digitala inköp inom hemtjänsten. Enligt Uppsala kommun kan digital köp göras utan BankID – i Högsby kommun är BankID-kravet inte angivet.
Checklista: Kontakta kommunen
Gäller BankID-krav?
- Kolla kommunens sida för “digitala inköp” eller “hemtjänst”.
- Sök efter “BankID”, “faktura”, “kassa” i informationen eller upphandlingen, om det finns någon publicerad.
- Står det att BankID krävs i kassasteget – då måste leverantören ha det.
- Står det att BankID inte får krävas – då ska köpet fungera utan BankID.
Vem levererar?
- Sök upp listan över godkända butiker eller leverantörer i din kommun. Kontakta din kommun om du inte hittar denna.
- Saknas butiken du brukat använda? Då kan kommunen sannolikt ha bytt leverantör.
Vill du hitta informationen snabbt?
- Googla: "Digitala inköp hemtjänst [din kommun].
- Ring kommunens kontaktcenter för äldreomsorgen och fråga: “Kräver ni BankID i kassasteget vid digitala inköp inom hemtjänsten? Vilka butiker är godkända just nu?”
