Att lämna tillbaka en vara kan kännas självklart.
Men reglerna skiljer sig beroende på om köpet gjorts i butik eller online, och många konsumenter missar vad som faktiskt gäller.
Finns ingen lagstadgad ångersätt i butik
Vid köp i fysisk butik finns ingen lagstadgad ångerrätt. Då är det istället butikens egna regler om öppet köp eller bytesrätt som gäller.
"När du köper en vara i en fysisk butik så behöver du undersöka vad som gäller angående öppet köp och bytesrätt då du som konsument inte har någon lagstadgad rätt att lämna tillbaka en vara bara för att du ångrar dig", skriver Jessica Linnell, vägledare på Konsumentverket, till Nyheter24.
Vid köp på nätet gäller däremot andra regler.
Då har du som konsument 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen, men du måste själv meddela butiken inom tidsfristen och oftast stå för returfrakten, enligt Konsumentverket.
Många tror fel om öppet köp
En vanlig missuppfattning är att öppet köp alltid gäller, men så är det inte.
"Öppet köp och bytesrätt är inte lagstadgat utan det är frivilligt för butiken att erbjuda. Butiken bestämmer sina egna villkor", skriver Jessica Linnell.
Ett av de vanligaste misstagen är att kunder inte läser butikens returpolicy innan de lämnar tillbaka sina varor.
Något som kan leda till ett nekande i butiken.
Det här kan avgöra om returen godkänns
Saknar du kvitto kan det bli svårt att styrka köpet.
Vid öppet köp kräver många butiker dessutom att varan är oanvänd, med lappar kvar och ibland i obruten förpackning.
Vid distansköp är det extra viktigt att följa rätt steg i processen och att du måste kunna bevisa att du lämnat in returen till transportören.
Om du ändå får nej från butiken finns fler vägar vidare.
"Om butiken och konsumenten inte kommer överens så finns det möjlighet att gå vidare och anmäla sitt ärende till Allmänna reklamationsnämnden (ARN)", skriver Jessica Linnell.
Expertens tips: Så ökar du chansen att få din retur godkänd
Vid köp i butik
- Fråga alltid om villkoren för öppet köp eller bytesrätt – och se till att de står på kvittot.
- Behåll varan i nyskick och låt förpackningen vara obruten om det krävs.
- Spara kvittot eller kontoutdrag som bevis på köpet.
Vid köp online
- Meddela ånger skriftligen så snart som möjligt.
- Spara inlämningskvittot från postombudet som bevis på att du skickat tillbaka varan.
- Packa varan ordentligt och märk adressen korrekt.
- Hantera varan varsamt för att undvika avdrag för värdeminskning.
