I Svenskt Kvalitetsindex årliga mätning av kundnöjdhet hamnar Ica på en tredje plats, efter Lidl och Coop.
Trots att matjätten har högre snitt än förra året, hamnade de under branschindex i 2026:s lista.
– Coops fokus på hållbarhet och deras medlemsbaserade lojalitetsprogram verkar återigen bära frukt. Samtidigt ser vi att Ica behåller ett mycket starkt grepp om servicekvaliteten, vilket visar att butiksupplevelsen fortfarande är Ica:s största styrka, säger Calle Walmstedt, projektledare på SKI i ett pressmeddelande.
Icas kunder vill inte ha EMV-varor
Mätningen visar att svenskarna är nöjda med sina mataffärer till skillnad från förra året.
Den visar också en tydlig trend: kunderna irriterar sig väldigt mycket på att välkända märken ersätts av kedjornas egna märkesvaror, så kallade EMV-varor. Särskilt stor är irritationen hos de som handlar hos City Gross och Ica.
Ica har hela sju egna märken:
- ICA (huvudmärket)
- ICA Basic (lågpris)
- ICA I love eco (ekologiskt)
- ICA Gott liv (nyttigt)
- ICA Selection (premium)
- ICA Skona (rengöring)
- ICA Home/Cook & Eat (husgeråd)
Enligt undersökningen känner sig kunderna tvingade till billigare alternativ och vanliga kommentarer från de som deltagit i undersökningen var: ”Sluta ta bort märkesvaror till förmån för EMV” och ”Billigt skräp ersätter kvalitetsprodukter”.
– Kunderna uppskattar prisvärdhet, men den får inte ske på bekostnad av kundernas upplevda valfrihet. När EMV-resan går för långt och upplevs sänka kvaliteten på hyllan, slår det direkt mot lojalitetsbetyget, säger Johan Parmler, VD på SKI.
Vad säger Ica om kundernas sura miner?
– Att dagligvaruaktörer utvecklar egna produkter är ingenting nytt. Ica lanserade sin första EMV-produkt för 100 år sedan. Vi tror på valfrihet och i vårt sortiment ska vi ha någonting som passar alla smaker och plånböcker, oavsett om det är Icas egna märkesvaror eller leverantörernas, säger Jan Prokopec, chef försäljning och marknad Ica Sverige till Nyheter24 och fortsätter:
– Det finns produkter för dem som tycker priset är viktigast på samma sätt som det finns produkter för dem som tycker att hållbarhet eller hälsa är det viktigaste eller har några andra preferenser. I slutändan är det alltid efterfrågan som styr vad som finns i sortimentet.
Vad stör du dig på när du handlar? Diskutera nedan!
