Efter en rankning av konsumentportalen Flightright har det framkommit att det finska flygbolaget Finnair hamnar i toppen som det sämsta flygbolaget i Europa med ett sammanlagt betyg på 2,48 av 5.
Flygbolagets lägsta poäng finns i kategorin pålitlighet som mäter hur ofta flyg ställs in, försenas eller om passagerare nekas ombordstigning. Där får Finnair bara 1,5 stjärnor.
Även i kategorin betalningsbeteende, där Flightright tittar på hur snabbt och smidigt bolagen hanterar krav på ersättning, finns förbättringspotential – där fick flygbolaget 3 av 5 stjärnor.
Interna konflikter påverkar pålitligheten
Enligt ett pressmeddelande från Finnair har bolaget haft en hel del konflikter under våren, som arbetsmarknadstvister som lett till inställda flyg och stora förseningar, vilket har påverkat bolagets pålitlighet.
Finnair har redovisat ett försämrat resultat efter första halvåret av 2025 och den negativa utvecklingen kopplas ihop med vårens omfattande strejker, som ledde till över 1 300 inställda flyg.
– Vi ber uppriktigt om ursäkt till alla kunder som upplevt störningar i sina reseplaner på grund av arbetskonflikten, säger Finnairs vd Turkka Kuusisto i pressmeddelandet.
Ett lyft i sista kategorin
I den tredje kategorin skattades kundnöjdheten, något som baseras på enkäter som resenärer fått fylla i. Där fick Finnair 2,94 av 5 stjärnor – ett relativt bra betyg om man jämför med SAS som fick 2,05 stjärnor, eller lågprisbolaget Ryanair som fick 2,25 stjärnor.
Båda SAS och Ryanair hamnar dock längre ner på listan då deras pålitlighet och betalningsbeteende varit bättre än Finnairs.
