Enligt en kartläggning från Dagens Nyheter förlorar den genomsnittlige svensken 6 000 kronor och nio timmar av sitt liv varje år på grund av tidsödande och frustrerande kundkontakter.
Fenomenet har döpts till ”irritationsekonomin”. I USA har tankesmedjan Groundwork Collaborative räknat ut att krångliga avtalsuppsägningar och svårnavigerade kundtjänster kostar amerikanerna över 1 500 miljarder kronor årligen.
Enligt Dagens Nyheter pekar den amerikanska rapporten ut företagens övergång till AI som en direkt källa till växande frustration, eftersom mjukvaran i chattar och telefonväxlar sällan är smart nog att faktiskt lösa kundernas problem.
Även här hemma är prislappen enorm. Konsumentverket, som kallar fenomenet för ”konsumentskada”, uppskattar den totala notan för varor och tjänster som inte lever upp till förväntningarna till 40 miljarder kronor om året. För dig som privatperson innebär det en osynlig kostnad på i snitt 500 kronor i månaden.
– De marknader där problemet är som störst i Sverige är hantverkstjänster, köp av ny eller begagnad bil och telekom, säger Konsumentverkets statistiker Hannah Hall till Dagens Nyheter.
60 miljoner timmar per år
Men det är inte bara pengar som går upp i rök – din tid dräneras också. Totalt lägger den svenska befolkningen 60 miljoner timmar per år på att jaga företag eller bråka om kompensationer. Av den totala samhällskostnaden för irritationsekonomin utgör själva tidsförlusten hela 10 miljarder kronor.
– En intressant del i vår beräkning är inte bara hur mycket varan eller tjänsten kostat, utan vilka konsekvenser företagets agerande har orsakat i tid. Det har vi sedan räknat om i kronor, förklarar Hannah Hall för Dagens Nyheter.
Särskilt teknikrelaterade tjänster utmärker sig som riktiga tidstjuvar. Konsumentverkets siffror visar att internetleverantörer, mobiltelefoni och hemelektronik – vid sidan av tåg- och flygresor samt kläder – är de områden som slukar absolut mest av vår tid.
