Därför säger bankomaten nej – trots pengar på kontot

Att stå framför en bankomat som plötsligt säger nej kan vara både stressande och förvirrande. Du ser i bankappen att pengarna finns där, men ändå stoppas uttaget. Situationen har dessutom blivit vanligare under en tid då antalet automater minskar och driftproblemen ökat. 

I takt med att kontanterna spelar en allt mindre roll i svenskarnas vardag sker också stora förändringar bakom kulisserna: färre automater, nya säkerhetskrav och tekniska system som inte alltid fungerar som de ska. Men varför nekar en bankomat egentligen ett uttag, trots att kontot är fullt?

LÄS MER: Så många bankomater försvinner 2026

Färre och färre belastade bankomater

Sverige är i dag ett av världens mest digitaliserade länder när det kommer till betalning, och utttagsvanorna har ändrats snabbt. Enligt Riksbanken sker omkring 90 procent av alla betalningar digitalt, och svenskarna tar i snitt ut mindre än 1 000 kronor per person i månaden. Det påverkar infrastrukturen kraftigt, enligt Bankomat.

Bankomat AB, som driver majoriteten av Sveriges automater, bekräftar den långsiktiga nedgången. 

– Antalet har minskat i takt med att efterfrågan på kontanter har minskat vilket i sin tur beror på ett ändrat konsumentbeteende. Allt färre köp görs i dag med kontanter, säger Johan Nilsson, marknadschef på Bankomat i en intervju med Nyheter24.

Företaget planerade att sätta upp ett fåtal nya automater på orter som i dag helt saknar kontanttjänster, samtidigt som storstäderna får en fortsatt minskning. 

– En gissning är att totalt antal kontantautomater i slutet av 2026 är cirka tio procent färre än idag, säger han.

LÄS MER: Därför ska du börja använda kontanter igen

Kontantkaoset och tekniska problem

Under året har upp till 30 procent av automaterna tidvis varit avstängda, något som har väckt stor oro hos både privatpersoner och myndigheter. Enligt Bankomat beror problemen på inkörningsproblem efter att företaget tagit över driften från Loomis. 

Bankomats automater är normalt i drift 98 % av tiden. Nilsson förklarar:

– De 2,0 procent av stillestånd beror  till 1,2 procent på tekniskt fel i automaten, 0,1 procent på kommunikationsfel och 0,3 procent på slut på sedlar, säger han. 

Även Post- och telestyrelsen (PTS) och Riksbanken följer situationen noga, eftersom tillgång till kontanter är en del av landets krisberedskap. 

Men vad händer om bankomaten säger nej, trots att du har pengar på kontot?

LÄS MER: Kontanter eller kort – så kommer vi betala i framtiden

Bankomaten säger nej – trots pengar på kontot

Det behöver alltså inte vara fel på saldot. Ofta är orsaken någon av följande:

• Automaten är ur funktion.
  Den kan ha ett tekniskt fel, driftstörning eller pågående service.
• Kommunikationsfel.
  Automaten får inget svar från banken och därför stoppas uttaget.
• Slut på sedlar.
  Det är mer vanligt i mindre orter eller vid hög belastning.
• Du har nått din dags- eller veckogräns.
  Bankerna sätter egna uttagsgränser per dygn eller vecka. När taket är nått nekar banken transaktionen.
• Maxbelopp per uttag är för lågt.
  Du kanske försöker ta ut mer än vad automaten tillåter, även om banken godkänner beloppet.
• Kortet är inte aktiverat.
  Det är vanligt med nya eller ersättningskort.
• Fel PIN – kortet spärrat.
  Efter tre felaktiga försök spärras ofta kortet helt.
• Banken har spärrat kortet av säkerhetsskäl.
  Ovanliga uttag eller misstänkta transaktioner kan trigga bankens bedrägerifilter.
• Kortet är regionlåst.
  Kort kan vara avstängda för uttag i vissa länder eller områden.
• Kortet är begränsat för kontantuttag.
  Vissa kort tillåter endast köp – inte kontantuttag.
• Kortets giltighetstid har passerat.
  Kontrollera datumen på ditt kort.
• Skadat chip eller magnetremsa. 
  Kontrollera så att ditt kort inte är skadat.
• Kontot är tillfälligt fryst av banken.
  Kontakta banken och se ifall ditt konto är fryst.
• Banken stoppar uttaget av penningtvättsskäl.
  Har du begått brott? Då kommer det synnerligen inte fungera.

Källa: Bankomat, Revolut, Nordea & Konsumenternas.

LÄS MER: Är Sverige verkligen kontantlöst nu?

Banken som säger nej

Bankomat själva kan inte se varför banken stoppar ett uttag. De hänvisar till kortutgivaren. 

– När en kund gör ett uttag i våra automater så begär vi en bekräftelse från kundens bank, kortutgivare, att det begärda beloppet är ok att betala ut, säger Nilsson och tillägger:

– Om banken skulle neka trots att det finns behållning på kundens bankkonto så är det ingen info som vi får.

LÄS MER: Så mycket kontanter bör du ha hemma just nu

Så gör du om bankomaten nekar uttag

1. Prova en annan automat. Problemet kan vara lokalt – särskilt vid tekniskt fel eller slut på sedlar.
2. Testa ett lägre belopb. Kanske är maxbeloppet lägre än du tror.
3. Kontrollera kortets inställningar. Regionlås, kontantuttag och säkerhetsnivåer kan ändras i bankappen.
4. Kolla giltighet, aktivering och PIN. Nya kort måste ofta användas med PIN i butik först.
5. Kontakta banken. Det är banken, och inte Bankomat själva, som ser den exakta orsaken till ett nekat uttag.

Källa: Bankomat.

– Då bör man kontakta sin bank. Det är endast dom som kan se varför uttaget nekades, säger Nilsson.

LÄS MER: Så mycket pengar bör du ha om du är över 40 år

Kommer kontanter och bankomater försvinna?

Även om utvecklingen går snabbt mot ett mer digitalt samhälle tror Bankomat, tillsammans med flera experter, att kontanterna kommer att överleva. 

– Kontanter kommer att finnas kvar så länge som det inte finns ett alternativ med samma attribut som kontanter, avslutar Johan Nilsson. 

Men hur ofta vi faktiskt kommer kunna ta ut dem, och var, är en helt annan fråga.