Att handla i butik är för de flesta något som bara går på rutin. Ibland uppstår det dock situationer som väcker frågor, inte bara om teknik, utan om vilka regler som gäller. Ett nekande i kassan kan kännas orättvist, trots att man har pengar på kortet.
En kund nekades nyligen att handla med förklaring att betalkortet var "fel". Men vad gäller egentligen när ett kort inte godkänns?
Klicka här för att följa oss på Google
Butiken bestämmer – inom tydliga ramar
I Sverige har butiker stor frihet att själva avgöra vilka betalningssätt de erbjuder. Det betyder att en butik kan välja att bara ta vissa kort, att vara kontantfria eller att hänvisa till exempelvis Swish. Enligt Konsumentverket är det tydligt att kan eller vill kunden inte använda de betalsätt som erbjuds, återstår i praktiken att handla någon annanstans.
Det gäller även kort. En butik kan välja bort vissa kortnätverk eller korttyper – och har man otur har man "fel" kort.
Vad gäller för utländska kort?
Här blir bilden mer komplex. Kortnätverk såsom Visa och Mastercard har egna regler som i grunden bygger på principen att kort som är korrekt presenterade ska accepteras. För kort utfärdade inom EU och EES är utgångspunkten att de ska fungera där Visa eller Mastercard tas emot.
Men det kan se annorlunda ut i verkligheten. Teknik hos terminalleverantören, avtal med inlösare eller bankernas säkerhetssystem kan tyvärr stoppa ett köp, även om kortet egentligen fungerar.
Därför stoppas köpet ändå
- Tekniska begränsningar – terminalen kan vara inställd att blockera vissa kort, till exempel kort utfärdade utanför EU/EES.
- Bankens säkerhetssystem – oväntad plats, ovanligt köp eller tillfälliga spärrar kan göra att banken stoppar transaktionen.
- Korttypen – många utländska fintechkort är prepaid-, debit- eller företagskort med särskilda begränsningar.
- Signaturkrav – vissa köp kräver signatur i stället för PIN, vilket ställer högre krav på identifiering.
Källa: Svenska bankföreningen
Kund nekades i kassan – hade utländskt kort
Nyligen nekades en kund att handla efter att ha använt ett utländskt betalkort. Kunde upplevde situationen som ett generellt avslag mot utländska kunder. Butiken menade dock att det handlade om säkerhetsrutiner, rapporterar Nya Wermlands-Tidningen.
Enligt butiken accepteras utländska kort, men när ett köp kräver signatur måste personalen kunna kontrollera att betalaren är kortets innehavare. Problemet uppstår när legitimationen inte går att verifiera på ett tillräckligt säkert sätt.
Utländska pass accepteras, då de är internationellt standardiserade, medan andra typer av utländska ID-handlingar kan vara svåra att bedöma. Butiken betonar att det inte finns några begränsningar kopplade till nationalitet och att alla kunder är välkomna att handla, oavsett var man kommer ifrån.
Vanliga skäl till att du kan nekas i kassan
- Butiken inte erbjuder ditt betalsätt.
- Banken stoppar köpet av säkerhetsskäl.
- Det uppstår tekniska problem i terminalen.
- Köpet flaggas som misstänkt.
- Du nekas av ordnings- eller säkerhetsskäl – men inte på diskriminerande grunder.
Källa: Konsumentverket
När blir ett nekande diskriminering?
Som tidigare nämnt har butiker faktiskt rätten att neka kunder att handla, som till personer med felaktiga betalkort eller personer med endast kontanter i en kontantfri butik – dock inte på grunder som omfattas av diskrimineringslagen.
Lagen omfattar bland annat etniskt tillhörighet, religion och kön. Och myndigheten slår fast att all diskrimering är förbjuden för den som tillhandahåller varor eller tjänster.
Att då neka ett visst betalkort är i sig inte diskriminering. Men om "utländskt kort" i praktiken används för att sortera bort personer utifrån bakgrund, eller om bemötandet tyder på att avslaget handlar om vem kunden är snarare än hur betalningen går till – kan gränsen bli känslig.
Fråga om regler – inte vem du är
Att nekas i kassan på butiken, vare sig det är den lokala matbutiken eller en klädbutik i gallerian, behöver inte handla om att kunden har gjort fel, eller om att butiken vill plocka bort någon. Ofta rör det sig om en blandning av regler, säkerhetskrav och teknik.
Nekas i kassan? Det kan du göra
- Be om en kort förklaring – är det butikens policy eller ett tekniskt avslag?
- Testa chip och PIN i stället för signatur eller blipp.
- Kontrollera i bankens app om kortet har regionspärrar eller tillfälliga lås.
- Vid felaktig debitering kan du reklamera kortköpet via banken.
- Kom ihåg: butiker får inte ta ut extra avgift bara för att du betalar med kort.
Källa: Konsumentverket
En fråga om regler – inte om vem du är
Att nekas i kassan behöver alltså inte handla om att kunden gjort något fel, eller om att butiken vill utestänga någon. Ofta rör det sig om en kombination av betalregler, säkerhetskrav och teknik.
Men situationen visar också hur viktigt det är med tydlig information – både för kunder och personal – så att ett "fel" kort inte uppfattas som något helt annat än vad det faktiskt är.
.jpg)