SJ: Fortsatta problem efter biljettsläpp – hemsidan överbelastad

Vid midnatt, natten mot onsdag, släppte SJ sina försenade och högt emotsedda jul- och nyårsbiljetter.

Trots att man bemannat med extra personal och förstärkt sina servrar inför klockslaget, för att undvika att hemsidan skulle krascha, tog det inte många minuter innan den gjorde just det.

Problemen kvarstår även på onsdagsmorgonen.

— De prognoser vi får är att det funkar för vissa och för andra fungerar det inte. Det vi ser nu är att i takt med att Sverige vaknar så är det fler och fler som går in, säger Jonas Olsson, presskommunikatör på SJ, vid 07.30.

SJ om problemen: "Enorma mängder kunder"

Mängder av människor satt under natten uppe och försökte säkra sin biljett, men långt ifrån alla lyckades.

— Det är enorma mängder kunder som vill köpa biljetter, trots att det är mitt i natten. Hemsidan klarar helt enkelt inte att svara på så många frågor samtidigt, sade Lina Edström vid SJ:s pressjour strax efter midnatt.

Efter några timmar fungerade sajten som den skulle igen, och många lyckades enligt SJ boka sina biljetter.

Men under natten och morgonen har SJ:s Facebooksida fyllts med kommentarer från upprörda biljettköpare som uppger att de fått sitta och uppdatera i flera timmar innan de till slut lyckats.

Trycket på SJ:s hemsida ökar igen

Andra har inte lyckats alls. När TT under onsdagsmorgonen försöker boka går det varken via appen eller hemsidan. Lite senare dyker avgångar upp, men inga priser.

— Det har i grund och botten med det oerhört stora intresset att göra. Vi hoppas att det planar ut under dagen. Medskicket nu är att man går in och uppdaterar och så kommer det komma upp priser allt eftersom, säger Jonas Olsson.

TT: Borde ni inte ha kunnat förutse detta?

— Det är klart att vi drar en rad erfarenheter av detta.

Under morgonen fanns enligt SJ fortsatt biljetter kvar på många avgångar på de stora linjerna dagen före julafton.

SJ om kaoset: "Förstår frustrationen"

Förutom att det tar tid är många upprörda över priserna. Enligt vissa kommentarer har priserna fördubblats samtidigt som de utan framgång har försökt boka sin biljett.

SJ förklarar detta med att priserna på resor styrs av tillgång och efterfrågan, ett system bolaget har haft i många år.

— Jag förstår frustrationen, och vi får väl titta på det här framåt, men även om det är många som har hamnat i det här läget så är det många som har kunnat köpa billigare biljetter, säger Jonas Olsson.

Biljetterna för december skulle egentligen ha släppts i september. Men på grund av en försenad planering från Trafikverket till tågbolagen drog SJ:s biljettsläpp ut på tiden.

Biljetterna som nu ska kan bokas gäller för resor under perioden 11 december 2022 till och med 12 mars 2023.