Rapporten "Det osynliga folket" framtagen av Cirkle K, har tagit fasta på vilka kundbeteenden som inte uppskattas av personalen som jobbar i butik.
Det visade sig att det inte är kunder som får stora utbrott som är det värsta i jobbet. Istället är det små, återkommande ovanor som tär mest på humöret och välmåendet hos personalen.
Klicka här för att följa oss på Google– När höjda röster, suckar eller respektlösa kommentarer staplas på varandra blir det en arbetsmiljöfråga som påverkar både hälsa och trygghet, säger Jeremy Knight, vd på Circle K i ett pressmeddelande och fortsätter:
– Det är otroligt oroväckande och ett strukturellt problem för hela branschen. Ingen ska behöva vänja sig vid att dåligt bemötande är en normal del av jobbet.
"Kunden har alltid rätt"
Enligt experten Markus Fellesson, docent vid Karlstads universitet och forskare inom kundbeteende, menar att mycket av svenskarnas beteende i butiker, beror på en förlegad kundsyn.
– Idén om att ”kunden alltid har rätt” gör att servicepersonal förväntas acceptera beteenden som egentligen inte är okej. Det handlar inte alltid om stora konflikter utan ofta om det som många ser som småsaker: hörlurar som aldrig tas av, ett telefonsamtal i kassan eller ett nedlåtande ifrågasättande, säger han och fortsätter:
– När hundratals sådana möten upprepas dag efter dag skapar det en arbetsmiljö som tär på både hälsan och känslan av trygghet. Det är inte marginella irritationsmoment, utan ett systematiskt problem.
Det här stör mest – enligt servicepersonalen
Här är de tio sakerna som är mest irriterande, enligt servicepersonalen.
- Ifrågasätter kompetens eller regler respektlöst – 47 procent
- Höjer rösten eller blir aggressiva – 45 procent
- Kräver omedelbar hjälp utan att vänta på sin tur – 44 procent
- Gör nedvärderande eller sarkastiska kommentarer – 33 procent
- Pratar i telefon under hela interaktionen – 24 procent
- Lämnar skräp eller stök efter sig – 19 procent
- Himlar med ögonen eller suckar tydligt – 16 procent
- Inte säger hej eller tack – 14 procent
- Filmar eller fotograferar utan samtycke – 10 procent
- Har hörlurar i under samtalet – 9 procent
Vad brukar du göra dig skyldig till? Kommentera nedan!
