Det är lätt att få panik när en faktura dyker upp och något känns fel. Kanske känner du inte igen företaget. Kanske stämmer inte summan. Eller så handlar räkningen om något du aldrig beställt.
Men det viktigaste är att inte bara lägga den åt sidan.
Om du får en felaktig faktura behöver du agera direkt. Konsumentverket har särskild vägledning för den som hamnat i den situationen, och myndigheten har också mallar för hur du kan bestrida fakturan skriftligen.
Felaktig faktura? Därför måste du reagera direkt
Många kanske tänker att en felaktig faktura inte behöver tas på så stort allvar. Men problemet är att det kan bli stökigare längre fram om du inte säger ifrån i tid.
Om du inte har köpt något alls från företaget ska du inte betala. Men du behöver ändå meddela företaget skriftligen att fakturan är fel och att du bestrider den.
Har du däremot köpt något, men tycker att beloppet eller innehållet i fakturan är fel, ska du också säga ifrån skriftligen så snabbt som möjligt.
Så bestrider du en felaktig faktura skriftligen
Det viktigaste är att du bestrider fakturan skriftligen. Skriv tydligt att du tycker att fakturan är fel, varför du anser det och att du inte tänker betala den del som är felaktig.
Det räcker alltså inte att bara ringa och klaga. Det är bättre att mejla eller skriva på ett sätt som går att spara, så att du i efterhand kan visa att du faktiskt protesterat.
Det är också därför Konsumentverkets mall kan vara bra att använda. Den gör det enklare att formulera sig rätt direkt.
Så gör du om bara en del av fakturan är fel
I vissa fall är inte hela fakturan fel. Det kan till exempel vara rätt vara eller tjänst, men fel pris.
Då är det viktigt att du inte struntar i allt. Det du tycker stämmer ska du betala, medan du bestrider resten. Annars riskerar det att bli onödigt krångel.
Fått inkassokrav eller krav från Kronofogden? Så gör du
Bara för att du en gång sagt att fakturan är fel betyder det inte alltid att saken är över. Det kan fortfarande komma en betalningspåminnelse, ett inkassokrav eller i värsta fall ett krav via Kronofogden.
Konsumentverket betonar också att det inte räcker att säga ifrån en gång. På sin hemsida skriver myndigheten:
"Det är viktigt att du fortsätter bestrida om du får inkassokrav eller krav från Kronofogden. Om du bestrider i alla led kan du inte få någon betalningsanmärkning."
Fått fel faktura? Det här måste du komma ihåg
Det korta svaret är enkelt: ignorera aldrig en felaktig faktura.
Säg ifrån direkt, gör det skriftligen och spara allt du skickar. Det kan göra stor skillnad om ärendet fortsätter.
