Otydliga abonnemang, prova på-erbjudanden och vilseledande reklam fortsätter att skapa problem för svenska konsumenter.
Nu varnar Annette Tannerfeldt, vd för SWEDMA, för misstagen som kan göra att du fastnar i ett avtal du inte förstått.
– En tydlig varningssignal är när det är svårt att förstå vem som faktiskt står bakom erbjudandet, vad slutkostnaden blir eller hur man avslutar avtalet, säger hon till Nyheter24.
Många fastnar i otydliga abonnemang
Ett erbjudande kan låta enkelt: prova gratis, betala bara frakten eller få en billig första månad.
Men i vissa fall kan det visa sig att konsumenten samtidigt tackat ja till ett abonnemang eller en prenumeration.
Enligt Konsumentverket är abonnemangsfällor, gratisvaror och provpaket något konsumenter bör vara extra uppmärksamma på. Om man inte anser sig skyldig att betala ska man bestrida kravet skriftligen och spara en kopia.
– Vi ser att otydliga abonnemang, prova på-erbjudanden och vissa former av vilseledande marknadsföring fortsatt är en utmaning, säger hon.
Samtidigt betonar hon att de flesta företag agerar seriöst.
– Den absoluta merparten av alla kontakter, erbjudanden och köp som sker mellan företag och konsument fungerar väl och genomförs på ett seriöst och ansvarsfullt sätt.
Annette Tannerfeldt: Här är varningssignalen
Enligt Tannerfeldt ska man reagera direkt om ett erbjudande känns otydligt. Det kan till exempel handla om:
- vilket företag som ligger bakom
- vad totalpriset blir
- hur länge avtalet gäller
- hur man säger upp abonnemanget
- om erbjudandet övergår i en betalande prenumeration
Vanliga missen innan man tackar ja
En vanlig fälla är att konsumenten lockas av ett snabbt erbjudande, utan att hinna kontrollera villkoren.
Det kan ske via sociala medier, annonser, telefonsamtal eller andra digitala plattformar.
– Utmaningen uppstår när oseriösa aktörer utnyttjar digitala plattformar, sociala medier eller aggressiva försäljningsmetoder för att skapa osäkerhet eller vilseleda konsumenter, säger Tannerfeldt.
Hon lyfter också att branschen, plattformar och myndigheter behöver samarbeta mer för att motverka bedrägerier och stärka förtroendet på den digitala marknaden.
– Seriösa aktörer tjänar långsiktigt på tydlighet och ansvarsfull kommunikation, inte på att konsumenten känner sig lurad i efterhand, säger hon.
Har du redan fastnat? Så ska du göra
Om du redan har hamnat i ett avtal eller abonnemang som känns otydligt gäller det att agera snabbt.
Tannerfeldts råd är tydligt:
– Om man redan hamnat i ett avtal eller köp som känns vilseledande bör man agera direkt, bestrida skriftligen och spara all dokumentation.
Checklista: Gör detta innan du tackar ja
Innan du nappar på ett erbjudande bör du kontrollera:
- Vem står bakom erbjudandet?
- Vad kostar det totalt?
- Blir det ett abonnemang efter provperioden?
- Hur säger man upp avtalet?
- Finns bindningstid eller uppsägningstid?
- Har du fått villkoren skriftligt?