Det händer då och då att resenärer som köpt en månadsbiljett ändå blir dubbelt debiterade av SL när de går igenom spärrarna. Har man sitt betalkort i närheten i av scannern när man passerar finns nämligen risken att det dras pengar för en biljett på kontokortet också.
SL debiterar resenärer dubbelt
SL har felaktigt dragit dubbla biljettkostnader från resenärer. Enligt SL kan deras biljettläsare på bussar och i spärrarna scanna av upp till nio centimeter och i vissa fall även igenom väskor och jackfickor.
En resenär som blivit dubbelt debiteras av SL pratade med Sveriges Radio förra året och berättade att scannern dragit pengar från hennes kort i handväskan.
– Det visar sig att när jag går igenom spärren och blippar mitt vanliga SL-kort så dras också pengar från VISA-kortet som ligger i min handväska, sa resenären till radiokanalen.
Redan då visste SL om att flera resenärer råkat ut för detta. Men företaget menade att det var ovanligt att det händer.
Men nu kan Nyheter24 avslöja att resenärer fortfarande blir dubbelt debiterade när de åker kollektivt. Det händer vid flera tillfällen att pengar dras från resenärers bankort i samband med att man blippar sin SL-biljett.
Då får du pengar tillbaka av SL
Nyheter24 har pratat med Natalie Nordenswan, presskommunikatör på SL, om vad resenärer som råkat betala dubbelt kan göra och om man har rätt till pengarna tillbaka.
– Om du råkat blippa dubbla kort får du vända dig till vår kundtjänst. Du bör inkomma med ditt ärende så snart som möjligt, men inom ett år helst för att det ska gå att hitta biljetten i våra system, säger Nordenswan till Nyheter24.
Nordenswan berättar även att man har rätt till ersättning, första gången man råkar ut för en dubbeldebitering. Men att man i samband med ersättningen kommer få information om vad man ska gör för att det inte ska hända igen. Därefter ligger ansvaret på resenären själv att se till att denne inte blir dubbelt debiterad.
– Vi arbetar hela tiden för att läsaren ska läsa av kortet så fort det är teknisk möjligt för att underlätta passage och förhindra att det blir köer. Har vi en fördröjning med en sekund där man till exempel prioriterar SL-kortet eller betalkort skulle det bli väldigt långa köer. Spärrarna i kollektivtrafiken är anpassade för att många människor ska fram snabbt. De läser av en biljett på 500 millisekunder. För att behålla den hastigheten måste resenären själv se till att läsa av rätt biljett, säger hon.
Så ska du göra för att inte bli dubbelt debiterad
För att inte bli dubbelt debiterad när du går genom spärrarna eller kliver på bussen är det bra att bara ha den biljett man ska scanna framme.
– Du bör därför alltid ta ut ditt SL-kort ur din plånbok när du blippar det. Biljettläsaren läser kort mellan 0–9 centimeter från läsaren, det gäller både det gröna SL kortet och ett betalkort. Biljettläsaren är alltid på och söker efter ett kort att läsa av. Har man flera kort på samma ställe och korten passerar vår biljettläsare under 9 centimeter så kan korten ha lästs av och debiterats, säger Natalie Nordenswan till Nyheter24.
Har man blivit dubbelt debiterad och inte är nöjd med det beslut som fattats av SL:s kundtjänst kan man vända sig till Allmänna reklamationsnämnden
