Många gillar att handla mat på Lidl på grund av deras låga priser och speciella utbud. Men nu hotar flera kunder med att lämna kedjan på grund av situationen i kassaområdet.
Missnöjet mot Lidl går bland annat att se på Trustpilot och i sociala medier. Lidl i Sverige har endast 1,8 stjärnor på Trustpilot av 5 möjliga.
Lidls kassaområde får skarp kritik
Framförallt är det kedjans självscanningskassor som får kritik. Många upplever att det är enda sättet att betala på i en del butiker, samtidigt som vissa upplever att butikerna håller sina snabbkassor stängda, vilket skapar onödigt långa köer till de bemannade kassorna.
Missnöjet finns både i Sverige och Danmark. En kund har pratat med danska tidningen BT om situationen vid kedjans självscanningskassor och menar att det är enda sättet att betala i butiken.
– Det är synd, för jag har varit en mycket nöjd kund hos Lidl i Odense, men det är förmodligen slut med det nu på grund av den påtvingade självbetjäningen, säger kunden till tidningen.
Lidl Danmark delar dock inte beskrivning om att självscanningskassan skulle vara påtvingad i vissa butiker.
– Att scanna själv är inte för alla. Därför erbjuder vi både bemannade kassor och självscanning, så att kunderna själva kan välja det alternativ de föredrar, säger Thomas Sejersen, pressansvarig för Lidl Danmark till BT.
Kunderna upplever långa köer och stängda snabbkassor
Även kunder i Sverige stör sig på hur Lidl hanterar situationen vid kassorna. På Trustpilot har en kund skrivit att hon upplever området som obehagligt med långa köer.
"Alltid, jag menar alltid, kö till kassan. Oftast öppnas en ny kassa då kön blir lång. Inte här. Man försöker inte ens. Det enda man lägger märke till när man står i kassakön är väktaren som synar varje kund som om dom vore en tjuv. En obehaglig miljö att handla mat i.", skriver kunder på Trustpilot.
"Det är inget fel på kassorna, men dom håller dom stängda mest hela tiden. Vad är idéen men att bygga en snabbkasse avd. På ca 20 kvadratmeter och sen inte använda den?", skriver en annan om sin upplevelse på Trustpilot.
Lidl om kritiken: Tar alltid till oss feedback
Nyheter24 har pratat med Ingrid Arinell, på Lidls presstjänst, om kundernas kritik på bland annat Trustpilot.
– Även om öppna forum som Trustpilot ofta fångar enskilda missnöjda röster, tar vi alltid till oss av feedback och vi är stolta över att Svenskt Kvalitetsindex (SKI) visar att vi har branschens nöjdaste kunder för tredje året i rad. Vi sätter alltid våra kunder i fokus och arbetar löpande med att trimma våra kassaområden och självscanningssystem för att minimera väntetider och se till att alla som besöker oss får en smidig köpupplevelse, säger hon till Nyheter24.
