Det händer då och då att företag måste återkalla sina produkter då det skett ett misstag i produktionen eller uppstått en säkerhetsbrist med livsmedlet. Då tar företagen det säkra före det osäkra och återkallar hela batcher för att ingen konsument ska råka illa ut.
Men vilka rättigheter har man egentligen som konsument när ett livsmedel man köpt återkallas? Får man alltid pengarna tillbaka och hur länge måste man egentligen spara kvittot? Det reder Nyheter24 ut här.
Återkallad vara hemma? Här är reglerna som gäller
När ett företag har en vara med fel eller säkerhetsbrister har de i första hand rätt att åtgärda felet, i andra hand erbjuda en omleverans så att kunden får en likadan men fungerade vara och i tredje hand kan köpet hävas och man får pengarna tillbaka.
Men i många fall är det svårt att lyckas göra något av de två första åtgärderna vid en återkallelse, framförallt när det kommer till återkallad mat. Då är det vanligast att man får pengarna tillbaka istället eller en likvärdig ny vara i butiken till samma värde. Man har rätt att få en ny vara eller pengarna tillbaka även om man hunnit äta upp produkten, eftersom felet på varan finns kvar, skriver Råd & Rön.
Därför kan du inte kräva extra ersättning
Du kan dock inte kräva mer ersättning än pengarna tillbaka eller en likvärdig vara om du köpt och ätit en vara som återkallats. I konsumentköplagen finns det nämligen ingen klausul om ersättning för ”sveda och värk” och man har inte laglig rätt till extra ersättning.
För att få extra ersättning måste man använda sig av kadeståndslagen och bevisa att företaget uppsåtligen, av vårdslöshet, eller genom en brottslig handling orsakat skadan. Det är svårt att göra.
LÄS MER: Nytt pris på kaffe – blir billigare
Det gäller om kvittot saknas
Om en vara blir återkallad som du köpt behöver du inte ha kvar kvittot för att ha rätt att få pengarna tillbaka. Det räcker med att kunna visa upp att du köpt den antingen i butiken eller genom att fota den och reklamera varan. Det kan även räcka med ett kontouttdrag från butiken som bevis. Så det händer ingenting om kvittot saknas, så länge man har kvar produkten i fråga.
Då måste du veta varans batchnummer
Livsmedel har ofta ett batchrummer som visar när de tillverkades, vilken tid och fabrik. Genom detta nummer kan man avgöra om det är den återkallade varan eller inte. Ibland kan man behöva uppge detta nummer om man reklamerar en återkallad vara för att få pengarna tillbaka.
I dagarna återkallade Lantmännen Cerealia sina Crispy Green Nuggets från Max och GoGreen. När kunderna reklamerade varan efterfrågades ett batchnummer i formuläret.
Nyheter24 har pratat med Emelie Bontesse de Filippis, kommunikationschef på Lantmännen Cerealia, om vad som gäller vid en återkallad vara och om man måste veta batchnumret.
– Beroende på produkt och situation kan batchnummer behövas. I den här återkallelsen (Crispy Green Nuggets reds. anm.) bedömer vi inte att det kommer behövas, men vi kommer ta hand om varje enskild reklamation och ha en dialog med de konsumenter som hör av sig, säger hon till Nyheter24.
Det är alltså inte alltid nödvändigt med ett batchnummer om om till exempel bäst före-datumet stämmer eller andra faktorer kan visa att det är den återkallade varan i fråga.
