Du står vid bankomaten, har knappat in beloppet, godkänt uttaget och väntat på sedlarna – men ingenting kommer ut. Ja, att en uttagsautomat krånglar är ovanligt, men det kan hända.
Samtidigt kan det se ut som att pengarna har dragits från kontot. Då är den givna frågan: Vad gör man egentligen när bankomaten tar pengarna men inte ger några sedlar?
Enligt Konsumenternas kan ett bokat uttag i vissa fall “falla bort” efter några dagar. Det betyder att beloppet inte alltid är förlorat bara för att det först syns som draget eller reserverat på kontot. Men om transaktionen ligger kvar ska du agera.
Ej fått ut pengarna? Gör detta
Det är inte i första hand företaget bakom automaten du ska vända dig till.
Konsumenternas skriver att du ska kontakta den bank som har utfärdat kortet om uttaget ligger kvar. Banken kan då starta en utredning och bland annat kontrollera den så kallade eljournalen från uttagsautomaten.
"Eljournalen visar bland annat om det har varit något tekniskt fel på automaten vid det aktuella tillfället. Banken ska också ta fram en så kallad avstämningsrapport av vilken det framgår om det exempelvis funnits några överblivna sedlar kvar i automaten vid det aktuella tillfället", skriver de på den egna hemsidan.
Även Bankomat skriver på sin kundservicesida att den som har frågor om ett uttag eller vill göra en reklamation ska kontakta sin bank.
Med andra ord: har du exempelvis ett kort från Swedbank, Nordea, SEB eller Handelsbanken är det den banken du ska kontakta – även om automaten tillhör någon annan aktör.
Spara all information du kan
Det kan också vara klokt att spara kvitto, tidpunkt, plats och belopp.
Swedbank skriver på sin sida om kortreklamation att man kan göra en reklamation om man gjort ett uttag i automat men inte fått några sedlar. Banken skriver också att det är viktigt att agera så snart som möjligt och bifoga den dokumentation man har.
Det kan handla om kvitto från automaten, skärmdump från kontot eller uppgifter om exakt vilken automat du använde.
Kan bli svårt att bevisa
Att det är viktigt med dokumentation syns också i ett tidigare beslut från Allmänna reklamationsnämnden, ARN.
"Konsumenten gjorde två uttag ur en uttagsautomat om 2 x 4 000 kronor och pengarna matades ut. Konsumenten försökte också göra ett uttag om 2 500 kronor, men fick istället en lapp med meddelande om att uttaget avbröts. Trots det drogs pengarna från kontot, skriver de om ärendet.
Konsumenten krävde ersättning, men ARN avslog kravet eftersom nämnden ansåg att konsumenten inte kunnat bevisa att pengarna inte kommit ut.
Det betyder inte att banken alltid säger nej. Men det visar varför det är viktigt att snabbt reklamera och lämna så mycket information som möjligt.
